实现服务型企业呼叫中心的呼叫流程变革，将客户呼叫转变为企业提升客户忠诚和挖掘营销的机会，需要企业更多的资源投入，包括系统设备的扩容、坐席人员和管理人员的增加，这对企业而言，意味着需要面对成本增加的压力。能否在不增加呼叫中心资源投……
客户是企业最为重要的资源，在市场竞争日益激烈的今天，企业尤其重视客户的服务。一些企业已经为此建立了呼叫中心，通过电话处理客户的服务要求。随着互联网应用的飞速发展，一些企业也已经开始尝试电子商务，并取得了一些果。但是，企业和客户的许多……
呼叫中心建设过程帅康集团是中国家电行业中以生产家用电器、厨房设备系列产品为主的著名企业集团,为国内消费者提供高档深型吸油烟机、高档电热水器、豪华型燃气灶、全自动换气扇、高效暖风器、现代家具、办公用品、中央空调及家电配套产品等。家电行……
凭借优越的技术、投资、维护管理，一种在线使用软件的服务赢得各方青睐，这就是SaaS软件即服务（Software as a Service）。SaaS是一种新的软件服务模式，目前基于SaaS模式的CRM(客户关系管理系统)在全球范……
互动语音应答技术(简称IVR，详解见文章末尾备注)通常都被用来自动化以客户为中心的商业流程，缓解坐席人员处理呼叫的压力。 一旦与企业数据库相连，IVR系统就能根据主叫者的要求获取信息，自动化呼叫流程。通过相应的软硬件，该系统能……
呼叫中心作为企业内部与企业外部进行沟通的平台，正在逐步应用于企业内部销售部门、客服部门、 财务部门、调度部门以及物流部门等一些职能部门，为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。 然而众所周知，建设……
近日，东进技术与广东华软科技开发有限公司联合为佛山广电南海数字电视业务搭建的呼叫中心系统正式启用，观众可通过该呼叫中心系统进行数字电视机顶盒的安装、故障咨询、保修等业务，这将帮助南海数字电视进一步提升服务水平，提升观众满意度，促进南……
呼叫中心行业知名企业（华天动力软件）的子公司合力金软（北京）信息技术有限公司（简称：合力金软）研发出的基于SaaS模式的全新在线应用软件产品“7x24在线应用型呼叫中心”正式面向广大需要中小规模呼叫中心的企业。 7x24在线应用型呼……
如果把您的呼叫中心想象成一个拼图游戏，而每一小块拼图都是由不同的厂商提供的。其中一家生产自动呼叫分配器，一家生产语音门户，另一家提供预测拨号器，还有许多其他厂家分别提供互联网联络、劳动力管理、录音与质量管理等。将这些不同的部分组……
长安汽车(集团)有限责任公司(以下简称长安汽车)具有140多年历史，现有2万多名员工，是中国西部最大的汽车制造厂，在中国汽车业排名第四位。产品包括家用轿车、大客车、面包车和小货车。产品销售全国并少量出口。长安汽车现拥有七大汽车制造企……
从全球范围来看，BSM已经成为企业运营管理中最重要的信息系统之一。从国内来看，BSM已经被越来越多的企业管理者所认识，其中包括各行业的决策者。BSM已经成为这些行业信息化建设的重中之重。 据赛迪顾问预计，到2008年，中国……
说到呼叫中心环境管理，我们首先会考虑到以下几个关于呼叫中心的位置和选择的基本要素：* 地区通信设施的建设情况* 办公场地的电力分配* 地方机构的支持程度* 建筑物的适用性* 劳动力的市场评估* 地区的薪资水平只有把以上几个项目管理服……
呼叫中心的录音系统究竟有什么意义？ 每个企业在建立呼叫中心的时候，都会考虑到这个问题。随着服务观念深入人心，录音功能已经成为呼叫中心应用中不可或缺的重要组成部分。录音系统除了能够实现企业对客户服务人员进行服务质量考核管理，……
一直以来，企业都将呼叫中心视为成本中心，是向客户提供服务的必要渠道。然而，借助IVR系统来实施自助服务有望将这些“成本中心”转变成利润中心。Purdue大学的一项研究表明，在呼叫中心的运营成本里，员工薪资占比高达60%以上。因此……
呼叫中心是一种通讯渠道，通过它，公司可以了解到客户与产品的互动情况，加强公司的品牌认知。满意的客户会变成忠实的回头客，并为公司建立良好的口碑。若经营管理得当，呼叫中心所提供的服务可成为企业长期的利润源泉。 呼叫中心与CRM应用……
在深入探讨在线应用型呼叫中心之前，不得不提一下SaaS(Software-as-a-service，软件即服务)，以前企业信息化主要是以企业自建为主，然而巨大的投资成本和运营维护成本让广大中小企业对企业信息化“望而却步”，企业信……
在现今企业发展中－谁拥有客户，谁就拥有市场。在企业的发展过程中，除了拥有绝对的技术力量和品质优良的产品，还有一个因素会促使我们拥有更多的客户－那就是客户服务。完善的客户服务系统将会在第一时间内了……
Teleweb-OMS（呼叫中心运营管理系统），是九五太维多年运营经验和技术的结晶，也是国内第一套全面的完整的呼叫中心运营管理解决方案。该系统提供了专业排班软件，克服了国外排班软件只能做到周排班的特点，添加和筛选了适合中国本土的排班……
作为国内最知名的电视购物企业之一，安必信已经拥有多年的电视购物运营历史。伴随着在市场的亮眼表现，安必信在电视购物的运营基础架构上也在探索中不断调整。首当其充的，就是直接面向客户的第一窗口——呼叫中心的改造。 呼叫中心不仅仅是企……
记者：Verint System 威瑞特系统公司是一家全球知名的呼叫中心管理软件及管理系统企业。结合贵公司的理解，从供应商的角度来说，您能系统的给我们介绍一下金融行业呼叫中在管理方面的特色吗？如何结合技术的手段来满足这些管理特色？A……
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