一、 汽车需求量增大，业内竞争愈演愈烈俯瞰国内汽车市场，近年来汽车总需求呈现高速发展，汽车工业对于工业总体发展的贡献增加。买车和买房并驾成为人们的两大人们话题。然而，随着需求量的不断增大，汽车业正从其生命周期的成长期进入成熟期，伴随……
当前整个世界的经济形式想必每个人或多或少都会有所了解，虽然中国并不像其他西方国家那样受到强烈的冲击，但是从公司的业务开展来看我们都不可避免的受到了影响，市场营销并不像以前那么能够轻易的吊起客户的胃口，客户签单也远没有以前那么的爽……
语音识别、IP呼叫中心解决方案、呼叫记录与分析、客户自助解决方案，这些多年前只适用于大型企业的高新技术，如今已开始慢慢跨入了中小企业的大门。 中小企业市场现已成为呼叫中心解决方案与服务提供商眼中的香饽饽。中小企业的商业目标与大……
背景：随着优质客户服务从企业竞争优势变成企业竞争的必需条件，没有呼叫中心的许多企业将无法在市场上存活。目前，众多企业的CRM战略的首要标志就是建立客服呼叫中心。在竞争激烈的电信、银行、证券、汽车等行业，不少已经颇具规模，呼叫中心对座……
2008年12月31号华天动力信息科技有限公司为湖南航天信息全力打造的由：PBX；CTI；IVR；录音；坐席功能；系统监控；报表统计的七大声通技术产品所组成的呼叫中心顺利上线并立即投入使用中。 其中PBX主要性能指标：忙时呼叫……
最近刚结束了几个呼叫中心的设计工作，将其与之前的案例进行比较，由衷的感叹发展之迅速，从最初只是对人数的要求到现今更多人性化的考量，在呼叫中心管理日趋成熟的同时，对于呼叫中心空间的要求也提出了更大的挑战。 回顾之前的诸多案例，……
2008年12月12日,日本汉字能力检定协会在日本京都清水寺宣布，“变”字被公认最能象征2008年世态的汉字，并将“变”字当选为2008年日本年度汉字。我想作为中国人对2008年的变化更是记忆忧新,先是百年不遇的南方雪灾,接下来是震……
牛年新春再传喜讯：昨天上午，苏州市重大项目联合开工开业，我市有25个项目在昆山主会场揭开神秘面纱，总投资达203.8亿元，主要集中在昆山开发区、花桥国际商务城和昆山高新区……
许多保险公司早就建立了自己的呼叫中心，然而，真正发挥作用的少之又少。 其中最主要的原因就是——保险行业对呼叫中心的认识不够深入。 综观目前的保险公司，不管是国内的，……
1月中旬，Red Herring红鲱鱼2008年度全球高科技增长100强评选结果在美国加州圣迭戈隆重揭晓，中国境内5家公司榜上有名，分别是华天动力软件、触动传媒、雅康博生……
从传统的、偏重技术的角度来考虑，呼叫中心可以定义为：一个处理大量打入和打出电话并提供信息服务的场所。但随着现代计算机技术、网络技术、CTI技术、多媒体技术以及互联网的飞速发展，呼叫中心也被赋予了新的内涵。现代的呼叫中心正是集上述技术……
从产业结构上看，中国呼叫中心的应用目前仍然集中在电信、金融等服务性行业,并以自行建设为主，而其他各行各业不同规模的大、中、小型企业的广泛应用才标志着产业结构的合理，这也意味着我国呼叫中心的应用空间仍有巨大的潜力可待挖掘。截止到200……
正值中国新春之际，北京华天动力软件有限公司（下称华天动力）副总裁陈勇良却没有在家享受天伦之乐，而是远赴美国周游。 从加州圣迭戈飞到纽约，再从纽约飞到硅谷参加金沙江创投……
一、概述 随着计算机技术、通信技术、网络技术以及CTI技术的飞速发展，自来水公司事业的发展也拥有了广阔的空间，各地的自来水公司纷纷建立了客户服务中心，不断完善的自来水公司新业务为用户提供了更丰富、全面以至更优质的服务，如“24小时……
当今商务和办公领域，信息的沟通与处理几乎无一例外地通过电话和电脑来完成。电话可以随时随地进行语言上的沟通；而通过电脑可以实现一些网上交流和EMAIL的传递等。而如何将二者……
长期以来，呼叫中心系统推向市场的方式基本是“买”与“卖”的模式：企业从厂家购买呼叫中心系统后，企业负责呼叫中心的使用，运营，管理，和维护（多数来自厂家提供的支持）， 呼叫中心系统的升级可能会导致重新购买，由于技术能力的限制使得现有呼……
燃气集团是大型燃气专业公司，为全省市的瓶装气用户提供燃气供气服务。作为一家公用事业型企业，公司以“安全供气，优质服务”为宗旨，在客户服务方面一直走在全国公用事业的前列。随着公众电话的普及，越来越多的业务通过电话、传真的方式达成。以目……
一元复始，万象更新，旧的一年已经过去，回顾这过去的2008年这变化实在太大了，全世界的经济乱的不得了。华尔街震荡，次贷危机总爆发，百年老店雷曼兄弟公司破产……，全球经济正面临挑战。美国、欧元区、英国、日本……
个人档案：简志诚博士现任台湾客服中心发展协会第四届理事长，在其创会与第两届两任理事长任内, 戮力以接轨国际、就业训练、深耕学术、规划认证与市场分析来活络台湾客服产业，更积极推动与韩国、香港、东南亚、大陆、澳大利亚等地管理与技术交流。……
在国内的轻客市场，价格战、配置战时有发生，今年上半年，全顺、金杯、南京依维柯等都采取了增加配置不提价或是直接降价的手段。但是，相对轿车市场而言，售后服务方面一直不为汽车厂商过多关注。现在，这种状况正在改变。 日前，风景投巨……
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