由于可以有效提升企业、机构的服务、运营、管理水平，呼叫中心已经成为最热门的信息通信应用之一，在各个行业开花结果。无论在何地、用何种方式都可以和任何人进行沟通，这是通信的最高目标，也是近年来通信不断向多媒体化演进的根源所在。于是，……
1. 呼叫中心系统演变过程 从20世纪30年代开始发展的电话热线服务开始，到目前基于NGN网络采用SoftACD技术支撑的呼叫中心服务为止，在功能上发生了根本性的变化。 第一代呼叫中心：电话＋人工＋笔记本 第二代呼叫中心：电……
【赛迪网讯】由于可以有效提升企业、机构的服务、运营、管理水平，呼叫中心已经成为最热门的信息通讯应用之一，在各个行业开花结果。而无论在何地、用何种方式都可以和任何人进行沟通，这是通讯的……
中国，北京——2007年12月11日——客户体验系统（customer experience systems™）的领先提供商Amdocs公司（纽约证券交易所：DOX）日前宣布推出Amdocs Smart Agent ……
效率二字永远不会过时。 不过对于从单一的呼叫中心转变成集email、网络聊天和全方位多媒体于一身的联络中心来说，效率不一定就代表竞争力。 随着技术的发展，消费者有了e-services和多媒体互动等多样化的选择，像平均通话时间之……
CRM或呼叫中心项目会给很多部门带来影响，因此拥有一套可以衡量并管理变革的整合方案是相当重要的。研究表明，这种方式能够帮助公司通过有效地开发、部署、并将公司的资产与CRM和呼叫中心活动结合在一起来更快地获取更大的经济价值。 你手……
在呼叫中心里部署人力管理软件能带来哪些商业回报? 专家答疑： 如果你的呼叫中心还没有部署人力管理软件，如果你曾为人力管理项目感到头疼，如果你现在在人力管理投资上并没有获得理想的回报，那么你就需要从降低通讯成本到提高坐席生产力……
从客户(服务延时)、坐席(高占用率)、以及高级管理(高昂的电话成本和放弃呼叫)三个不同的角度， 你可以发现缩减人手并不能为你节省任何成本。 相反，欠佳的服务、效率和士气会让你付出更多。 你的呼叫中心近期是否打算缩减人手?无独有……
呼叫中心从过去的消费中心，转移成为一个利润中心，为企业提高服务形象，增加客户的满意度。服务于一个满意的客户，远远比挖掘一个新客户容易得多。现代的呼叫中心，都成为企业一个强而有效的销售与客服部门。建立一个呼叫中心，硬件当然重要，但系统……
呼叫中心由于其灵活性和与数据传输的完美统一，已经被广泛应用于许多领域。在刚刚结束的中国国际呼叫中心与客户关系管理大会上传来一个新的讯息，融合已成为未来两年中国呼叫中心产业发展的主旋律。这其中不仅……
一、公司概要百家餐餐饮连锁公司是目前深圳地区最大的，也是国内第一家倡导营养配餐的餐饮连锁机构。百家餐在深圳目前有接近10家的大型社区营养配餐配送机构，公司面对的消费人群主要是社区白领。百家餐以“原来生活真的很简单”作为现代都市人的生……
在经历短暂的低迷之后，呼叫中心于近两年开始复苏，更有众多通讯业的专家表示，未来呼叫中心将大有作为。 据了解，呼叫中心兴起于上个世纪30年代，上世纪九十年代进入中国，并曾创造出极为辉煌的成绩，甚至在2003年，其市场增长率也高达……
呼叫中心每月都要处理数以千计的通话呼叫，他们在客户预期方面为企业提供了宝贵的信息。 对任何呼叫中心伙伴来说，拥有一套系统来提供有效的反馈，记录每通呼叫，并依此为测量来提供……
在企业发展的今天，呼叫中心正在发挥着越来越重要的使命和作用，它承担着企业的营销、销售和服务的任务，作为一个窗口，塑造企业品牌，提升企业形象，建立客户关系和维系客户。但是如何让其发挥这些作用，就不得不提起系统本身，只有一个成功的呼叫中……
科技发展日新月异，除了提供电信和信息供应商给最终消费者越来越多的信息渠道，也增加了消费者和供应商以及企业之间为了完成销售和服务流程的沟通渠道。企业为了提升自身的竞争力和借由提升服务满意度以增加客户对企业的忠诚度，无不想方设法的突出自……
几年前，当用户选择呼叫中心系统时，市场上琳琅满目的产品加上令人眼花缭乱的组合，让很多专业人士都往往无所适从，而今天这样的情况正在发生很大改变。去年，国内规模较大的招商银行成都信用卡客户服务中心和农行上海信……
基本情况 北京锋讯在线信息技术有限公司（饭统网）是利用互联网加呼叫中心模式的有一个成功案例。有人说饭统网是“餐饮行业的携程”，这种说法非常准确，这不仅仅是对其行业地位的认可，也代表了评价者对其商业模式的准确认识。正如携程，e……
1.概述 对于任何一个客户服务系统都是需要随时向客户提供及时、全面的服务，然而当出现突发事件，客户访问量急剧增加时，现有的座席人员可能无法满足需求，这样就需要通过技术手段建立应急措施，以满足客户需求，展望软件呼叫中心平台推出的应急……
企业开始考虑该在他们的新VoIP平台上运行什么新应用。 互动交流日益普及，而通过VoIP，语音用户能够被更方便地连结到这种数据应用上。 互联网语音协议(VoIP)在各种规模的企业中保持着势如破竹的发展势头。公司通过合并单独的语……
提到呼叫中心，就不能不提到Avaya，不能不提到Simens、Nortel，不能不提到中间件，也会让人不由得想起电信10000号，想起银行的呆板语音提示……。呼叫中心，顾名思义，是专门针对呼叫管理和控制的专业语音通信系统。基本方式就……
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