企业自建呼叫中心经常面临的问题随着中国经济的发展，企业对服务逐渐重视起来，很多企业开始意识到呼叫中心的作用，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。在此背景下，很多企业，无论规模大小，都有建立自己呼叫中心的想法。……
HiPath CAROL 今天的企业始终致力于改善与客户的关系——技术不可能完全替代您，但可以帮上您大忙。来自西门子HiPath的CAROL呼叫中心解决方案致力于解决对电子通信的管理难题。今日众多提供客户支持、服务台帮助、以及电话……
呼叫中心(call center，CC)，它是一种基于通信和计算机网络技术，对顾客提供咨询服务和收集顾客意见建议的客户服务中心，是企业(或组织)价值链的关键环节。 早期的呼叫中心职能比较单一，应用领域比较狭窄，主要是电信企业、……
1. 前言 近年来，随着生活水平不断提高，人们对水、电、煤气等公共事业机构的服务越发关注，与此同时，为用户提供更全面的服务、切实解决用户的实际问题也逐渐成为公共事业机构的工作重点。呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算……
国外呼叫中心的出现很难有一个确切的时间表。早期是一些更多地需要人性化服务的行业，如航空公司的机票预订中心、酒店旅馆的房间预订中心为用户提供服务，银行业也在70年代初开始建设自己的呼叫中心。不过那……
随着市场竞争的日益加剧，客户作为企业重要的资产之一，其价值越来越受到管理者的重视。客户关系的维护与提升已成为企业在市场竞争中的制胜关键。凭借着IT技术的发展，很多企业都已建立或正在建设企业的CRM（客户关系管理）系统。作为重要的客户……
同方股份有限公司（原名：清华同方股份有限公司）是由清华控股有限公司控股的高科技公司，于1997年6月成立，并在上海证券交易所挂牌交易。同方计算机系统本部（原名：清华同方计算机系统本部，又称：清华同方电脑）作为同方股份有限公司信息技术……
目前，呼叫中心的构建模式通常是以PBX（或IP PBX）为中心，将CTI服务器、IVR服务器、录音服务器、传真服务器、会议桥以及网关等设备与PBX连接起来，完成话音交换、呼叫控制及媒体处理功能（如放音等），这些功能或设备的简单组……
一、行业背景： 21世纪，人类社会将全方位、多层次地向信息化社会迈进。作为与人民生活息息相关的医疗行业，知识经济和信息技术，将从整体上引导医疗行业服务发展的进程。成为各医疗企业参与服务和科学技术竞争，以及综合实力较量的焦点。……
摘要 传统的呼叫中心是一个基于电信网与网络电话VoIP技术，以话音业务为主，结合Web和视频等其它方式进行信息交流和服务的综合信息服务系统；随着现有网络向以IMS为控制结构的演变，基于IMS的呼叫中心将有着非常重要的应用价值。结……
一、SA800设计原则： 实用性 本系统的建设将遵循实用性的原则，即切实解决用户通信系统需要，保证通讯通畅，运营高效，以满足实际应用需求为方案设计原则，在保证基本需求原则的前提下，尽量采用简单明了的方案以降低系统成本。 先进性……
如家酒店是一家全国连锁酒店集团企业,如今已经覆盖80多个商务城市,2006年如家在纳斯达克上市,标志着如家走向国际化运营。为了更好的满足日益增长的业务需求，该公司希望建立一套新的电话办公系统，希望能够实现以下功能： 提高服务代表……
近年来，呼叫中心在世界各地发展迅猛，国际呼叫中心业务以每年6.5%的速度增长。美国现有7万多个呼叫中心，其员工数占全美就业人数的3%。据专家预测，未来中国呼叫中心应有100亿元的市场潜力。在发达国家，企业通常将呼叫中心业务托管给专业……
概述 1.企业概述 华侨城洲际大酒店，是国内首家以西班牙为风情的豪华商务酒店。酒店共提供549间客房、套房和酒店服务公寓、8间餐厅和酒吧、1间无柱大型宴会厅、8间会议厅以及其他彰显“洲际”品牌声望的世界级接待服务项目和设施。酒店……
结合IMS网络体系结构和呼叫中心的特点，提出了一种基于IMS的呼叫中心解决方案，包括实现方案、详细设计和基于SIP消息的信令流程分析，并给出方案的特点与总结。 传统的呼叫中心是一个基于电信网与网络电话VoIP技术，以话音业务为主……
Webhelp最初的商业计划是打算使用email、在线聊天和其它非语音交流来取代电话支持。 从公司创立至今，Webhelp已在摩洛哥拥有了6座呼叫中心，在罗马尼亚拥有2座呼叫中心，该公司现在既提供语音客户支持，也提供在线客户支持……
苏宁客服中心面临的挑战 l 公司发展迅速，客服中心分散，管理难度加大 l “一个号对外、一站式服务、一体化管理”的服……
一、建设背景： 韵达速递作为全国最大的连锁速递公司之一，业务网络遍布全国，有着庞大的用户群和行内知名度。但随着日趋加剧的竞争，用户客户对服务质量的要求提高，原来传统电话技术和服务方式越来越显得简单、低效，已经很难满足公司进一步发展的……
对客户来说，如何能够让他们轻松地从你的公司网站上找到问题的解决方案是非常重要的。 在线为客户提供知识能提高自助式服务的成功率，并且显著降低呼叫中心的工作负荷。 如果你无法提供卓越的在线自助式服务，那么就很有可能造成客户不愿意购买你的……
以燃气、水电为代表的公共事业服务产业在国内有着巨大的市场潜力。本方案是以呼叫中心为切入点，结合CRM、数据仓库技术形成的燃气综合服务平台。 该平台具有如下特点： 系统面向社会客户，是提供优质服务的平台 系统面向企业内部，是……
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