建行信用卡中心的WaveFax 传真系统客户背景 中国建设银行是中国四大商业银行之一，总部设在北京，在中国内地设有13500 家以上分支机构，拥有员工30 多万人。2006 年底，建行信用卡发卡量率先突破1000 万张，位列各大银……
呼叫中心或联络中心，长期以来被认为是钱坑，一个必要的、充满高价代理商和间接费用的通讯枢纽。之所以会有这样的看法，很大程度上源于一个事实：许多公司根本不知道如何适当地利用同一个呼叫中心来平衡财政支出。事实上，Ventana Resea……
――排班员，从体力工作者向脑力工作者的转变 前一篇我们谈了如何进行话务量的准确预测。预测完成后，排班员最具复杂性的工作才刚刚开始。人力安排一方面要达到设定的服务水平，另外，还要考虑呼叫中心运营成本，平衡座席期望；同时，在安排过程中……
首先向此次四川汶川地震中离开我们的兄弟姐妹表示沉痛地哀悼！在此次地震中，通信行业的呼叫中心反应速度如此之快、支持作用如此之强，恐怕是通信行业呼叫中心历史上从未有过的。所以我们要更加感谢通信行业的各个呼叫中心在此次四川汶川大地震中的无……
对于呼叫中心的建设模式，目前有外包、自建以及托管三种方式，这三种方式在系统功能上基本一致，没有本质区别。基本都是由IVR、ACD、CTI、报表系统等系统模块构成。但其各自有适应的用户群体及业务范畴，具体分析如下： 外包呼叫……
郑州乐天堂软件开发有限公司作为河南呼叫中心行业的领航者，致力于为各个行业提供个性化的中小型呼叫中心解决方案。乐天堂旅游呼叫中心系统（LVC 2.0），是在乐天堂标准中小型呼叫中心系统基础上，结合旅游行业相关业务实际需求开发而成的……
建设背景 金山软件有限公司（以下简称金山软件），自1989年将办公软件产品WPS 1.0投放市场以来，目前已经成为中国最知名的软件企业之一，是中国领先的应用软件产品和互联网服务供应商。金山软件在珠海、北京、成都、大连四地分设研发中……
――排班员，从体力工作者向脑力工作者的转变前一篇《呼叫中心排班三步走之预测篇》我们谈了如何进行话务量的准确预测。预测完成后，排班员最具复杂性的工作才刚刚开始。人力安排一方面要达到设定的服务水平，另外，还要考虑呼叫中心运营成本，平衡座……
随着IT服务管理被越来越多的中国企业接受和运用，如何实现新引入的先进IT服务管理套件和企业原有IT故障处理系统，如Call center之间的集成，成为了困扰CIO们的难……
信用卡，这个改革开放之初大多数国人“对面相逢不相识”的物品，如今早已随着中国经济的快速发展飞入寻常百姓家。最新的一项调查报告显示，中国信用卡市场发展已步入快车道，信用卡以其较高的收益回报、较强的客户渗透力、广泛的品牌影响等产品优……
建设背景 联想移动通信科技有限公司（以下简称联想移动）成立于2002年4月，由北京联想集团与厦门华侨电子股份有限公司共同出资成立，主要从事联想品牌手机的研发、生产、销售和服务。 联想移动秉承联想集团“求实、进取、创新”的企业精……
PicaSoft是一家专业提供完整呼叫中心解决方案、软件开发及顾问服务的公司，具有多年的呼叫中心研究与开发经验。我们旨在提供最完美的客户化解决方案，以最低的集成成本提供给您最佳客户化的……
建设背景 苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至2007年10月1日，苏宁电器在中国28个省、直辖市和自治区，190多个城市拥有超过600家连锁店，员工人数达90000多名，2006年销售规模近6……
绵阳市建设事业服务热线中心（简称12319服务热线）是绵阳市建设系统行业服务管理信息和指挥调度中心。中心于2008年1月26日正式开通，是直接面向市民群众和社会各届，为市民群众提供服务的一个平台。其职责是统一受理市民群众和社会……
近日，北京爱国者妙笔数码（以下简称爱国者妙笔）与华天动力信息技术有限公司签订了CRM和呼叫中心一体化项目，华天动力为其提供解决方案及实施服务。 知名IT品牌“爱国者妙笔”是华旗信息重磅推出的新产品，北京华旗信息数码科技有限公司成立于……
为呼叫中心选择人力管理系统(WFM)是一项艰巨的任务，而以下10条建议能帮助你化繁为简，评估出最佳的解决方案。 1. 你的WFM软件是否符合呼叫中心的整体运营方略？ 新软件会带来新变革，而变革应当逐步展开、规划及管理。此外，……
如果你问一个将要建设呼叫中心企业的老总，IVR、CTI是什么，他们十之八九会回答不知道。这里不是在嘲笑老板的知识有限，而是应该看到，向企业提供完整的解决方案已经成为业内共识，企业不必再关心呼叫中心的技术和中间环节，只需提出需求。 呼……
上海电信黄页有限公司运营中心是中国电信集团综合信息服务的专业化经营管理单位，直接负责运营号码百事通商旅服务、互联网114搜索等全国性业务。 公司引进了国际上先进的多媒体呼叫中心平台、经营管理模式和服务理念。充分整合上海电信的品……
相对于传统呼叫中心功能单一、灵活性差、成本高且服务能力有限的问题。人们盼望更加直接、有效、无缝的沟通。基于统一通信的呼叫中心，不但拉近了客户与企业的距离，也为客户带来了一致性的体验。自由是人类永恒的追求，基于当今已无所不至的网络……
北京锋讯在线信息技术有限公司(饭统网)是利用互联网加呼叫中心模式的有一个成功案例。有人说饭统网是“餐饮行业的携程”，这种说法非常准确，这不仅仅是对其行业地位的认可，也代表了评价者对其商业模式的准确认识。正如携程，艺龙从事酒店、机票的……
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