负责实现系统运行状态管理、权限管理、座席管理、数据管理及统计、系统安全维护等功能。一般业务包括业务管理、客户管理系统、座席管理系统和日志统计分析等几个组成部分。更多…
IVR(Interactive Voice Respond),它是通过与ACD相连,为接入到呼叫中心的用户提供语音导航、语音应答和录音功能;更多…
CTI(Computer Telephony Integration)将企业内部电话与计算机作功能性整合。电话与计算机是现代人工作不可或缺的两样工具 ,电话提供您最直接快速的通讯方式 ,计算机帮助您处理数据库、图形接口、计算及连接互联网;更多…
(Automatic Call Distributor ) ACD 自动呼叫分配设备,它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述:把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。更多…
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