感谢主办方提供这个机会让大家在一起共享，今天我地区安莱介绍一下我们这两年实施的案例——英孚。从1999年成立安莱一直以客为本，卓越客户的体验，我们的使命为客户创造财富，实现双赢和共赢的局面。英孚提供英语学习和留学等教学服务，在……
大家看到这四个词是国泰君安的理念，国泰君安是中国最大经营范围最广、机构分布最多的证券公司。很多年以来公司以诚信、亲和、专业、创新在业内形成一个良好的品牌。 现在我对客户服务中心的价值做一点介绍：客服中心的价值和作用……
一、电视购物呼叫中心建设背景 自从国家广电总局和国家工商局发出对五类电视购物广告的禁播令以来，中国的电视购物行业在经受剧烈震荡的同时也引来了市场再度繁荣的行业自律呼声。国家净化市场，整顿电视购物行业这一举措不仅可以促进相关行业的……
华天动力信息技术有限公司近日又传捷报，成功中标世纪东方传媒呼叫中心客户服务系统项目。 世纪东方传媒成立于2003年12月，是根据国家广电总局“关于加快实施2131工程”的文件指示精神，在国内组建的第一家面向全国二三级数字电影院……
专业的客户服务系统，以前只在电信、金融等行业中才会被提及。但是随着全球化经济的发展，导致产品差异越来越小，传统的企业竞争将逐渐转换为成本竞争，所以服务的差异化，将是新经济时代竞争趋势所在，而先进的技术平台支撑服务就是激烈竞争中有……
在不断演化的呼叫中心行业里，IT部门的职能将不再局限于技术开发与问题解决，他们必须更多地参与战略制定与分析，优化商业流程，以帮助公司取得更大的竞争优势。在当前高科技通信的环境下，许多呼叫中心的运营仍未达到理想水平。虽然在过去的十数年……
一些厂商在媒体上大肆宣传第五代呼叫中心，尽管许多人对这个叫法或定义提出质疑，但它在市场上依然掀起了波澜。我这里不想对呼叫中心“代”的划分是否合理进行评价，只想从应用的角度讲讲我的观点。 华天动力公司是较早提出第五代呼叫中心……
近期华天动力携手其合作伙伴银联数据再次中标徽州商业银行热线项目，这是继南昌商业银行、郑州商业银行、成都商业银行、重庆商业银行、西宁商业银行、齐齐哈尔商业银行、山西大同商行之后的又一城市商业银行的成功应用。 徽商银行……
企业呼叫中心的建设问题。上世纪90年代末，呼叫中心在中国起步的时候，各企业便开始蜂拥的去建设呼叫中心；同时，也拥出了一批呼叫中心厂商、集成商、解决方案提供商等等。大家一起……
案 例 简 介 北京巴士旅游客运分公司，注重形象工程建设，按照你无我有，你好我精，发展创新，首选品牌的服务宗旨，并逐步加大对环保、科技的投入，使公司发展成为线网遍布首都、运力配备充足、运营指标高效灵活、服务质量优良的以城市客运……
系统简介随着基金业务地深入开展，基金公司的服务将直接面对投资者，业务的发展和利润的来源，将直接取决于服务的质量。越来越多的基金公司将建立专门的客户服务队伍和机构，并逐步将全部业务面向客户，组织机构实现全员服务体制，并在重点地区建立面……
保障信息的安全是呼叫中心运营的核心问题，越来越多的呼叫中心一改传统观念，将信息资源当作呼叫中心最重要的无形资产来管理，在呼叫中心信息技术整体考虑范围内，系统建设的占比不断降低，管理水平的提高和信息资源的安全变得更受关注。 特别……
江苏省常州市是全国第二批实施城市管理新模式的试点城市，其将要建立的呼叫中心系统是建设“数字城管”必不可少的内容。这一呼叫中心系统要把与城市管理有关的所有投诉、举报、咨询和报修抢修等全部纳入其中，以现有的城建服务热线12319统一……
功能概述 商业外包呼叫中心系统，是指可租给其他方客服中心设备、座席、人员和运营管理，完成客户服务、市场营销等诸多活动的呼叫中心系统。 针对商业外包呼叫中心系统的独有特点，大连华信设计出了符合商业外包特点的呼叫中心系统： ……
近日，由callcentres.net发表的题为《针对中国、印度和菲律宾的运营挑战分析报告》研究表明，在过去的12个月，这三个国家的呼叫中心面临的主要挑战是客……
对许多公司来说，呼叫中心就是公司业务的命根子。所以要求它们在为员工和客户提供的物理安全与数字安全措施之间求得平衡。呼叫中心不“安全” 2005年12月12日凌晨，24岁的Pratibha Srikanth Murthy在前往班……
什么是CRM？客户关系管理系统是代表增进盈利、收入、和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。 什么是呼叫中心？它是利用现代通讯与计算机技术，如：IVR\ACD,可以自动地处理大量各种不同的电话呼入呼出业务和服务的运营操作场所……
应用摘要 物流是商业发达社会必然高速度发展的产业之一，大约70%的大中型物流企业都建立了自己的信息管理系统和宣传网站，但是电子商务平台的建设相对还是很少;而且信息系统功能还主要集中在内部资源整合，如已经建立的仓储管理、财务管……
呼叫中心的自助服务是客户与你的公司进行互动的重要的方式。你可能已经斥巨资建立了足够的自助服务环境，但是当客户访问你的自助服务系统，比如你的IVR或WEB，你知道客户到底遇到了什么状况吗？他们是一次还是三次或是更多次完成了自助服务……
摘 要： 大连华信在2000年左右即开始为客户集成国际上优秀的IPCC解决方案。功能概述 IPCC，即IP呼叫中心系统，它能够充分利用IP网络的优势，完成话音通信与数据通信的统一，综合话音、视频与数据通信以产生新的呼叫中……
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