前言呼叫中心从产生那一天开始就一直沿着“技术发展”和“应用创新”这两个方向快速发展。技术发展创造了更大的应用创新环境，而应用的创新往往很快就会触到技术的极限，进而促进了技术的进一步发展。对于呼叫中心的分类，有按技术的发展阶梯来划分将……
一、前言通信行业是呼叫中心应用最早、最为密集的领域，通信行业有其自身的特点和资源，这些都为呼叫中心的发展提供了很多的机遇，大多一提通信行业大家的脑海里反映出的就是几大运营商，本文中的通信行业也狭义泛指几大基础运营商。根据与运营商的多……
主持人：我们今天上午运营管理分论坛第二位演讲者，是大北欧通讯设备有限公司北亚地区业务总经理张琳女士。有请张琳女士。她演讲的题目是“再谈绿色呼叫中心”，这是我们会前商定的题目，我不知道她有没有变化，一会儿让她自己来介绍。张琳：首先，非……
传统基于交换机、板卡的呼叫中心技术已经过时，新型的IP呼叫中心正迎来轰轰烈烈的建设大潮。那些仍然对IP呼叫中心技术心存疑虑的CIO们，不妨看看渤海保险呼叫中心的实际部署经验吧。 渤海财产保险股份有限公司是一家成立于2005年，总……
近日来，美国国际集团（AIG）向其高管发放巨额奖金的消息在全球掀起了轩然大波，美国现任总统奥巴马公开指责AIG，称其损害了美国人民的利益。作为全球首屈一指的国际性保险服务……
新浪科技讯 3月31日消息，呼叫中心从诞生的那一刻开始，就不断被需求和技术这二大因素所趋动，朝着“适应演化”的方向前进。从最早期的电话通信技术到计算器电话集成技术，企业的呼叫中心呼应着市场需求，朝向更大、更多、更复杂的目标前进，……
日前，从北京瑞沃迪国际教育科技发展有限公司（以下简称“瑞沃迪”）得到消息，瑞沃迪与呼叫中心领军企业——（华天动力软件）公司已经达成正式协议。瑞沃迪将借助公司旗下的互联网品牌——7x24在线应用型呼叫中心，全面提升其教育品牌“瑞思学科……
2008年10月，二版科技为了实现全国统一客户服务平台，通过2个月选型，最终选择了华天动力SA800系统。随着二版科技业务在北京、上海等地的加强，原有的呼叫中心……
日前，从北京瑞沃迪国际教育科技发展有限公司（以下简称“瑞沃迪”）得到消息，瑞沃迪与呼叫中心领军企业——（华天动力软件）公司已经达成正式协议。瑞沃迪将借助公司旗下的互联网品牌——7x24在线应用型呼叫中心，全面提升其教育品牌“瑞思……
3月19日，中国电信重庆公司与永川区政府签订战略合作协议，正式开建中国电信西部呼叫中心。据了解，中国电信西部呼叫中心项目，占地2000平方米，一期工程建设总投资约2000万元，将建成固定坐席20……
上海新跃物流管理有限公司汇集了一批优秀的行业精英，旨在提供中国物流企业高效运营环境并与世界先进物流体系完美接轨。2008年底为进一步贯彻落实市委、市政府提出的“打造现代服……
一、 项目背景 随着民航机票销售市场的发展，民航代理人对票务呼叫中心的要求越来越高，对呼叫中心应用与平台的集成化要求也越来越高。如何才能将传统的航空订票业务和的呼叫中心系统结合起来，是目前要解决得首要问题。 凭借在呼叫……
清明在即，五一也将翩翩而至。我国的节日旅游市场随着春季的到来而日益升温。前不久，国内在线旅游服务商途牛旅游网获得Gobi Partners（戈壁合伙人有限公司）的首轮风险投资。在经济危机中逆势投资，可见，在线旅游仍……
电信市场的竞争日趋激烈，电信运营商间的竞争焦点已经从针对新客户的争夺逐步转入对已有客户的维系和服务价值的提升。随着业务应用的不断深入和扩大，北京移动决定将外呼服务单独成立一个外呼中心来实现客户关……
一、背景 广州市机场快线是广州交委下属品牌。负责白云机场到珠三角的专线大巴服务运营，以及汽车租赁、包车等服务。机场快线呼叫中心系统全面覆盖了公司业务的电话呼入和对外联络服务功能。 系统首期为30线接入，30个坐席，6个远程IP坐……
川西高原的自驾车旅游现状怎样？应该规划设计什么样的线路？哪些配套设施应该完善？……昨（14号）日下午，“川西自驾车旅游产品规划(初稿)咨询会”在成都召开，这也是全国范围内首次对自驾车旅游产品的规划。 20……
一、背景： 香港XLC公司的IP分布式运营呼叫中心系统首期设计容量1000线SIP通道、320个IP分布式座席。该系统做为呼叫中心运营业务支撑平台，承接其它商家对呼叫中心应用的租赁服务。 香港XLC公司经过反复对比，最终选定广州……
呼叫中心深圳航空机票销售公司选择华天动力为其建呼叫中心系统。 深圳航空是国内最大的航空公司之一，同时也是国内最有实力的，网站最全的航空公司。目前深航在无锡、长……
谢谢今天能有这个机会，在这里和大家一起交流，刚才听李博士演讲非常受启发，决定要走到理想一步还有很多距离还有很多需要努力的地方。华天动力软件公司是2001年成立，我们一直在呼叫中心软件方面做了很多工作，那么我们现在尤其在2、3年之前转……
在过去的三年以来，我花了很长时间看国内不同的行业发展它们的呼叫中心。其中看到很多失败的例子，原因很多，但不规范的价格战是一个很大的主因。我将价格战的根本原因，分类成下面的几方面： ……
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