互联网作为重要的通信平台崛起，推动客户和企业以前所未有的更多方式进行联络。除了传统的基于电话的沟通，客户和企业现在还能够通过电子邮件、Web聊天、VoIP和Web自助服务等方式沟通。这些基于互联网的沟通渠道发展十分迅猛，革新企业与外……
背景与需求 现代企业已逐渐形成共识: 客户是企业最有价值的资本。因而客户服务在现代商业竞争中变得越来越重要，它是企业提高客户满意度和忠诚度，进而留住老客户、培育和吸引新客户的重要手段。作为全球最著名的移动和宽带互联网通信设备提……
呼叫中心进入中国已经有十多年历史，从最初的金融、电信、航空等行业，已经“辐射”到数十个行业，其中不仅包括服务类呼叫中心，也包括营销类呼叫中心，而且营销类呼叫中心正成为呼叫中心新的市场增长点。虽然中国的呼叫中心发展较快，与国外相比，发……
TCL集团呼叫中心是TCL集团隶属的大型企业呼叫中心，在北京、上海、成都、西安、惠州设立了五个区域呼叫中心，总规模达到250个座席，350名客服代表。 TCL集团呼叫中心采用目前最先进的呼叫中心平台技术，集多媒体技术、IP网络……
系统概述 中国改革开放初期，诞生了一批物业管理公司。物业管理只是服务业的一个分支，是服务业发展的必然趋势。目前国内的物业管理公司的数量已超过 2万家，各家公司的规模……
广电行业作为一个快速成长的新兴产业，必须与中国经济的快速增长相适应，必须与中国市场的日趋成熟化相适应。随着广电数字化进程的推进、广电行业体制改革和运营模式的不断探索，广电行业已经吸引了众多的节目内容供应商和终端设备提供商，广电行……
引言：2007年1月中国互联网络信息中心（CNNIC）公布第19次中国互联网络发展状况统计调查报告，截至2006年12月31日，中国网民人数、上网计算机数分别达到了13700万人、5940万台，与去年同期相比分别增长了23。4%和2……
不可否认，越来越多的企业、公司正面临一个麻烦，令他们头疼的或许并非是开发新的客户，而是如何更长久的维系既有客户，在这方面他们遇到了更多问题。 人才的快速流动、……
访华天动力科技有限公司总经理 吴强 计世资讯研究认为，2007年成为中国呼叫中心产业发展的转折点，中国开始进入第二波呼叫中心建设高潮期。随着08年奥运会的接近，中国呼叫中心的发展以此为推动力，并且随着上海世博会和每年召开的高新技术……
计世资讯研究认为，2007年成为中国呼叫中心产业发展的转折点，中国开始进入第二波呼叫中心建设高潮期。随着08年奥运会的接近，中国呼叫中心的发展以此为推动力，并且随着上海世博会和每年召开的高新技术成 果交易会的召开，不断地完善其产业链……
随着中国外呼市场的火热发展，很多呼叫中心有开展外拨业务的想法。但是我们是否需要一款专业的外呼管理软件，如何选购合适自身需求的外拨系统，如何充分合理的利用已有外拨管理系统，现在的外拨市场分布如何，很多人并没有一个明确的认识。就以上……
4月底，明媚的阳光暖暖地沐浴着一望无际的地中海，微风阵阵，吹来的是一片洋溢着浓浓夏日的景象。椰树摇曳，婆娑的树影映在纯白色的鹅卵石上，海浪轻轻地拍打着码头、岸边，让人不禁想问：还有这么温柔的海吗？这里，就是法国南部著名的海滨小城……
近年来，呼叫中心的质量管理水平得到了很大程度的提升。原因主要有两个方面，一方面是呼叫中心的从业者的人数大幅增加，从业者的运营管理经验不断积累，水平不断提升；另一方面是质量管理的软件工具提供了大量辅助决策的指标，同时这些指标得到……
越来越多的呼叫中心正在转向通过因特网语音协议(VoIP)来经营他们的业务。最近的一些调查显示，“虚拟呼叫中心”( virtual call centers)在VoIP上的应用更多。 VoIP正在帮助公司摆脱传统大型呼叫中心的模……
在这个特别报告中，我们挑选了作为呼叫中心代理或者客户服务代表取得成功的5个最好技巧。呼叫中心工作经常是压力很大而且过分苛求，就需要有外交手段和耐心。在电话不谈产品和技术知识，而是依靠工业。找到最大发挥客户服务工作的最好实践。 ……
2006年，中国呼叫中心产业迎来了第二次建设新高潮。长期以来中国企业大多通过自己购买和建设来拥有呼叫中心，并且依靠企业自己的技术力量来进行呼叫中心系统的维护。……
1.电子商务发展中的瓶颈 电子商务目前的模式基本上是完全自助模式。自助模式销售成本可以将得极低，客户在网站上搜索产品，详细阅读产品信息，自助方式下单即可，整个过程不需要销售人员或者咨询人员的解说或者确认。 然而，对于大量的客户在……
由于市场环境的不断变化，特别是知识经济的来临和WTO的加入，传统以销售产品为主满足消费者基本需要的营销模式已不能满足中国企业对品牌形象、服务水平和顾客关系等更高的要求。现今，建立自己的呼叫中心，通过主动服务关心客户，提高客户满意……
“以我们公司服务的宝马汽车客户为例，凡是会员打进来的电话，通过其电话号码，服务人员立刻就可以了解到客户所购的汽车型号、会员年限及他是否是我们的VIP会员。如果客户需要联系专家，服务人员可以立刻查到哪一个专家正处于空闲状态，以随时……
HollyV8呼叫中心解决方案是专门针对呼叫中心应用个性化程度较高的客户研制开发的，方案的设计理念完全围绕“以客户为中心”，采用通用软件产品化，非通用软件定制化的开发思路，可在最大程度上满足客户的个性化需求的同时，又可实现快速实……
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