运营与增值D1Com（全球IP通信联盟旗下媒体） 12月19日北京 一份来自美国通信工作者的报告称：雇佣国外呼叫中心员工令美国个人信息安全存在隐患，有较大被盗取个人信息的风险。这份报告详……
外包呼叫中心的基本概念在呼叫中心产业中，如果按照不同的使用性质进行分类，可分成自用型呼叫中心（in-house call center）、外包型呼叫中心（outsourcing call cente……
企业网D1Net 2011年12月28日 在当今的外包呼叫中心行业，家庭坐席正在被越来越多地使用。这是呼叫中心决策者思维模式的转变，也是市场需求的必然。这种转变不仅让企业吸纳人才的范围更为广泛，对整……
现代企业阶段性需要市场调研、用户回访或是会务邀请的需求越来越多了。以上的事宜选择外包呼叫中心承接是很好的选择。外包呼叫中心服务水准现在是良莠不齐，企业应该如何选择呢？以下为我的个人意见，仅供参考。 ……
服务外包产业具有推进产业结构调整、转变外贸发展方式、增加高校毕业生就业机会的重要作用，其发展受到了国务院的高度重视。为鼓励和促进服务外包产业发展，2009年和2010年，国务院办公厅先后两次下发文件……
为了迎接2012年的到来，我们开创了一项新的外包观察传统，即找出新的一年中的十大BPO发展趋势。正如我们预料，热门技术是发展基调，就像全球经济疲软这是铁的事实一样。也许我们会看清云计算这个被大肆宣传……
随着北京用友、北京中路纵横信息咨询中心、邢台众联科技等公司入驻开发区，邢台着力打造北方最大的呼叫中心服务外包产业集聚地———“北方声谷”初……
旅游业的蓬勃发展使国内外各大旅行社之间的竞争日趋激烈，服务质量和效率成为影响各旅游企业声誉和经济效益的关键。中国国际旅行社总社有限公司（以下简称“国旅”—&mda……
旅游业的蓬勃发展使国内外各大旅行社之间的竞争日趋激烈，服务质量和效率成为影响各旅游企业声誉和经济效益的关键。中国国际旅行社总社有限公司（以下简称“国旅”—&mda……
呼叫中心进入中国已有十多年的时间了，虽然时间不如发达国家的长，但是比起世界的平均水平(平均为8年)，我们的时间并不短，成立最早的外包呼叫中心也有近十年的历史。 从外包呼叫中心与自建呼叫中心的比例看，……
首先，不能平衡短期利益与长期利益 在外包呼叫中心工作时，我对这方面的认识也不够清晰。每个外包呼叫中心的……
1、快速投入使用、成本低：用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼叫中心业务，省略了复杂、繁琐的呼叫中心系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。 2、运营维护不用愁：外包公司一般具有相应的运维人员，……
外包呼叫中心优势： 1) 系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼 叫中心业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。 2) 运维由外包……
呼叫中心外包在国外已较为成熟，国内在近两年也开始规模发展。大型的呼叫中心在考虑到人员编制、培训管理、系统管理等等成本问题上，会逐步将话务进行外包。国内目前较为大型的外包呼叫中心已经不少，承接着来自国……
由于众多公司未能正确运用技术手段处理客户参与问题，眼下，客户不满意度问题正面临着前所未有的严峻挑战。 Genesys全球销售执行副总裁，Tom Eggemeier先生援引行业研究指出，通过诸如Twi……
企业网D1Net 2012年4月23日消息 据Bangko Sentral ng Pilipinas对IT-BPO（商务流程外包-Business Process Outsourcin）服务行业的调……
呼叫中心外包(Contact Center Outsourcing)作为BPO业务的重要组成部分，经过十年的风雨，目前已经初具规模。IDC中国软件 与服务研究部高级分析师李荣认为，中国呼叫中心外包市……
商务部2月16日发布的数据显示，2011年，我国服务外包企业承接服务外包合同执行金额323.9亿美元，同比增长63.6%。但服务外包产业的发展也面临着转型升级，避免低水平重复，提高国际竞争力，向产业……
1、客户是否从外包呼叫中心那里得到了与本地呼叫中心一样的服务体验？ 举例：发包方管理者必然都很担心外包呼叫中心的服务质量问题，员工素质问题。在客户端而言，他们是不清楚正在为他们解答问题的是外包呼叫中……
第一，成本高、利润低 呼叫中心的一大特点就是成本高。一方面硬件成本高，另一方面人员成本及管理成本占呼叫中心的很大比例。现阶段，许多企业与外包呼叫中心合作的直接目的就是要降低成本，所以也造成外包呼叫中……
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