内训师的选拔与培养已经遍及了很多大型企业，如通信行业和保险行业就已经培养了大批的内训师队伍，我在运作咨询项目时看到国内很多大型企业在各部门中都建立了内训师队伍，从中选拔与培育优秀的企业内部讲师，这样既……
内需市场潜力巨大 根据IDC统计数据，2006年中国的BPO产业（包括人力资源、客户服务、财务会计、采购和培训）规模达到856万美元，年增长率为25.3%，其中内需……
整个呼叫中心行业的飞速发展虽然造就大批的外包呼叫中心服务提供商，我们认为目前中国大陆市场在观念、管理和规范化三方面还有待提高，具体表现在： 1、呼叫中心外包的市场认……
中国的呼叫中心已经走入第十一个发展年头。从2006年开始，随着国家对服务外包支持力度的加大，全国各地纷纷引入服务外包发展模式、建立服务外包基地，一时间，服务外包热遍祖国大江南北。作为服务外包的一项重要……
中新社北京10月14日电(记者 刘育英)14日在北京发布的《2010中国信息技术服务业发展报告》称，中国凭借低廉的成本和IT技术和基础设施优势，正在逐渐成为全球服务外包最具竞争力国家。 这份报告由工……
香港的外包式呼叫中心市场是经过5、6年的时间才逐步发展、成熟起来的。香港的社会环境和经济环境与国内有很多近似之处，因此香港市场的发展历程很值得我们国内的企业来借鉴。 一、香港外包式呼叫中心的发展主……
对于任何企业而言，呼叫中心的建设都是一笔巨大的投资。因此，在选择相关软、硬件产品时，必须要从企业的自身状况、需求与未来业务拓展计划出发，对行业内各个厂商的产品进行仔细的评估。中国数量众多的中小型企业越……
中国外包呼叫中心企业缺乏核心竞争力的现象非常普遍。在争夺客户时无非强调规模大、历史长、人员多、经验丰富、价格低等。呼叫中心外包服务深度的竞争将占据主导，能够挖掘客户潜在需求，提供整体解决方案，给予一站……
伴随着CRM的发展，现代商业银行呼叫中心作为重要的客户服务手段，在客户服务、自助交易、数据库营销等经营活动中起着不可替代的作用。国内各家银行的呼叫中心已经成为商业银行品牌策略中的重要组成部分，由于客户……
现今市场匮乏诚信，呼叫中心行业间的竞争越来越激烈，社会更是一直热切呼唤着“诚信服务”、“诚信经营”。树立诚信、精干、专业的形象，将为外包呼叫中心打造灵活的市场推广能力。 &nb……
外包呼叫中心正成为一种趋势。在世界500强企业中有90%以上的企业将呼叫中心外包，并由简单的合作发展到建立战略伙伴关系。外包呼叫中心发展领域延伸到各个行业，呼叫中心的运营管理也得到进一步的规范与加强。……
全球IP通信联盟6月1日电，据国外媒体报道，近日美国政府针对本地外包公司提交了一项新议案。相关人员透露，该议案希望通过增加海外呼叫中心外包企业税收来减小低劳动成本国家企业对美国本土企业的冲击。分析人士……
用户不会将自己的具体座席数以及通话量公开。所以很难在行业中形成一个准确而有效的呼叫中心市场发展衡量标准和衡量方案。 尽管一些国际领先的市场调研公司在这方面作了很多努力和尝试，但……
2010年6月3日，中国北京—大中华区领先的ICT (Information and Communications Technology) 服务提供商第一线安莱宣布外包呼叫中心业务发展理想，其中上海的……
上海世博带动I外包呼叫中心需求大增,扬州外包呼叫中心将于第三季度投入服务 瞄准世博后长三角市场新需求。大中华区ICT (Information and Communications Technolog……
随着供应链变得日益复杂，英美国家的公司正转向其他地区外包大量业务。外包的益处多种多样，然而采用这种方式的主要原因，仍是为了提高效率和降低成本。由于存在这种外包需求，几个地区正表现出大幅增长的迹象，日益……
我国呼叫中心外包用户需求的非常的分散，主要以中低端客户为主，而且在地域和行业上也过于集中。在呼叫中心行业中，大多数外包商的规模都不大，没有出现绝对优势的领导者。根据IDC 最新发布的报告 《中国呼叫中……
“呼叫中心（call center）”是CRM的一个重要组成部分，也是企业电子服务营销渠道的一个重要组成部分。呼叫中心对客户带来的价值，简单的说可以用“三个提升”来概括。记者:从供应商的角度来说，您能……
已经拥有5000人规模呼叫中心的本土最大在线旅游商携程将翻倍扩容。携程昨日宣布，投资2亿元在南通建设的携程信息技术大楼正式落成，作为携程第二个呼叫中心，该大楼拥有呼叫席位超过1.2万个，是目前世界上最……
近日，四川移动启用“多媒体客户联络中心”整体解决方案，标志着四川移动多媒体呼叫中心服务外包业务正式商用。 多媒体呼叫中心服务外包业务是四川移动2010年战略转型重点项目内容之一。这次转型包括了实现呼叫……
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