随着时代的发展，技术的进步，呼叫中心(Call Center)的定义也经历了几阶段的变革。 最早期的呼叫中心，是在上世纪五十年代，最初在美国的一些大企业，应用计算机……
全球IP通信联盟7月7日电 经过多年的发展，呼叫中心系统已经成为企业通信领域最成熟的系统之一。随着技术的进步和市场环境的不断变化，当前呼叫中心系统的应用呈现了多元化发展态势。外包式呼叫中心作为一种低成……
全球最大的呼叫中心外包商Teleperformance周四（1日）宣布在法国实行一项重大重组计划，裁减830个岗位，把22个中心减少到14个，相当裁员15%。最后，波尔多（Bordeaux）中心将取消……
1、为什么选择业务外包首先，选择外包有利于简化管理体系、优化管理水平并集中企业的优势。先进的管理经验不断提醒我们：企业应更专注于自己的核心优势。为此目标而把其他的工作交给第三方完成。一个客户服务中心从……
外包呼叫中心正成为一种趋势。在世界500强企业中有90%以上的企业将呼叫中心外包，并由简单的合作发展到建立战略伙伴关系。外包呼叫中心发展领域延伸到各个行业，呼叫中心的运营管理也得到进一步的规范与加强。……
中国的呼叫中心已经走入第十一个发展年头。从2006年开始，随着国家对服务外包支持力度的加大，全国各地纷纷引入服务外包发展模式、建立服务外包基地，一时间，服务外包热遍祖国大江南北。作为服务外包的一项重要……
呼叫中心从建设形式上可以分为企业自建自用型和独立外包型两种。企业自建自用型的呼叫中心作为企业的一个有机组成部分，主要目的是为企业自己的目标客户提供销售，技术支持或售后服务。这样的呼叫中心业务是企业经营……
基于CTI技术的呼叫中心在我国已经发展了很多年。在这期间，对呼叫中心来讲，无论是电信行业的轰轰烈烈，金融领域的逐渐渗透，保险、邮政崭露头角，还是互联网公司建设呼叫中心新的高潮，呼叫中心在国内的迅猛发展……
这是最坏的时代，危机的笼罩让世界经济变得毫无生气。而对于我国的服务外包行业来说，这或许是最好的时代：当金融危机演变成为经济危机，许多行业谈“危机”色变的时候，企业想要集中精力做好核心业务，但是又迫于人……
在经济寒冬已经到来的时刻，降低营销成本，提高营销效率，是广大中小企业需要面对的问题，而利用营销的呼叫中心正被越来越多的行业所应用，金融、保险、IT、服务、电子商务等等行业都把呼叫中心作为一个不可或缺的……
随着市场竞争的加剧，目前企业对客户关系管理非常重视，一个重要原因是，现代企业已经认识到，客户是企业的生命，失去了客户的企业没有任何存在的价值。现代企业经营观念的变化、顾客消费观念的变化，以及顾客资料的……
概述外包呼叫中心由呼叫中心运营商通过专业的、标准化的服务流程，以坐席出租、设备出租、人员或业务出租等业务模式，为有呼叫中心使用需求的企业、社会团体提供业务来电、市场调查、客户关系管理、市场营销、电话销……
1、外包呼叫中心的市场需求去年，无论制造业、服务业、物流业还是IT业，也无论是在中国或者在国外，大家都在热烈的讨论 “客户关系管理（CRM）”这个东西。大家的一致共识是：企业运营需要从原来的“以产品为……
中国呼叫中心外包（Contact Center Outsourcing）作为BPO业务的重要组成部分，经过10年的发展，目前已经初具规模。根据IDC 最新发布的报告 《中国呼叫中心外包市场：机遇和挑战……
服务外包是在经济全球化浪潮中，依托现代信息技术而发展起来的新兴业务。全球金融危机导致的经济萧条，对外包市场带来直接的冲击和影响，外包作为企业降低成本的关键手段，在危机过后，成为更多的海外企业不得不采取……
什么是呼叫中心？ 呼叫中心又叫作客户服务中心、客户联络中心，它是一些公司企业为用户服务而设立的，一种基于计算机电话集成(CTI)技术、充分……
随着呼叫中心产业的发展逐步走向深入和成熟，外包市场也显得颇为热闹。经过三年多的理念推广、市场培育，外包市场收获的季节已不远了。现阶段，有很大比例的运营商还处于前期投入阶段，没有到达盈亏平衡点。如何获取……
随着市场竞争的加剧，目前企业对客户关系管理非常重视，一个重要原因是，现代企业已经认识到，客户是企业的生命，失去了客户的企业没有任何存在的价值。现代企业经营观念的变化、顾客消费观念的变化，以及顾客资料的……
从98年国内第一家专业外包呼叫中心九五资讯算起，中国外包呼叫中心的发展已近十年。随着服务外包大潮的兴起，本土外包呼叫中心也正准备迎接全球化的挑战。让我们一起探讨中国外包呼叫中心如何面对全球化的产业背景……
呼叫中心外包在国外已较为成熟，国内在近两年也开始规模发展。大型的呼叫中心在考虑到人员编制、培训管理、系统管理等等成本问题上，会逐步将话务进行外包。国内目前较为大型的外包呼叫中心已经不少，承接着来自国内……
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