公共服务热线，是政府相关部门为满足广大人民群众的特定服务需求，如市政、交通等日常生活问题，通过建立呼叫中心平台，设立特定的服务号码，为民众提供咨询、受理、投诉等服务的热线。公共服务热线的设立，在政府部门和百姓之间构建了一条信息通道，……
早些时候，我收到这两个问题。第一个问题来自一位雇员： 我应当在9点开始工作。但不幸的是，交通拥堵，停车难，看来我只能在9:05或9:08到达公司。当然，早点出发也许是个答案，但作为一个单亲妈妈，这很困难，因为孩子正在上小学，我……
在2010年末的时候，我参加过一个楼盘的申购。当时的过程是这样，先在售楼处登记，然后选择是否加入新浪乐居组织的团购活动，如选择加入，可通过交纳五千元订金获得最终购房款的三万元优惠。如没有选中房，原款退回。基于这样的保障，以及对新浪网……
做服务的人每年都会对一个日子非常敏感：3月15日。很多小学生都知道这个日子的意义：消费者权益保护日！我国对于消费者权益有一部专门的法律叫《消费者权益保护法》，相信很多从事投诉管理行业的同仁对它已经是非常地熟悉了。在《消费者权益保护法……
在中国，客服以及呼叫中心的用户体验真是糟糕透顶。而这次使用过苹果的客服，我甚至怀疑对方的呼叫中心不在中国大陆。 无论是中国移动、招商银行这样的金……
今天从广州飞吉林长春，明后两天要给中国工商银行总行的呼叫中心班组长培训。办理坐位牌时是33C，登机口的地勤把坐位帮我升级为1K。我不相信问了一遍是头等仓吗？地勤点点头说，是的，不过对你的服务只能……
指标定义：联络中心（含传统呼叫中心）占用率是一个衡量呼入型业务座席工作负荷的指标，一般是指某段统计时间内，座席员处理多通电话的总时长与实际登录系统时长的比率。对于没有座席操作系统的来说，占有率统计就比较困难，但是也可以通过对通话时长……
大众点评“客户满意度系统”自2011年10月上线以来，半年内，通过27万人次的评分，月均满意度达98.6%，其中“非常满意”平均占比84.29%，“满意”占……
在“十二·五”规划中，含呼叫中心等在内的现代服务业是国家转型发展的重头戏。第二产业中的大型企业正通过各种手段，积极推进优化转型，与此同时，庞大的现代服务业本身也在思考着结构优化、转型……
在制造业中存在库存的问题，而在服务业中与此相对应的是“排队”。由于服务存在“生产与消费同时进行”的特性，所以排队是服务管理中无法避免的的问题。那么作为服务组织者来说，要做的实际上是两件……
易观国际于2012年3月27－28日在北京海航万豪酒店举办“2012易观第三届电子商务年会暨EnfoCommerce Award颁奖典礼”。3月2……
据悉，Genesys大中华区业务发展总监黄金鹏将参加2012年4月12日-13日(周四、五) 在曾召开APEC领导人会议的上海. 陆家嘴.<国际会议中心>召开“2012年度中国联络中心(呼叫中心)与BPO产业……
【搜狐IT消息】4月5日消息，亚马逊CEO贝佐斯是一位拥有领导哲学的CEO，《福布斯》杂志最近刊文，谈及贝佐斯的一些领导规则： 1、将战略置于一些不变的东西之上。 销售口红、拖拉机座椅、电子书阅读器、数据存储，全都是为了一个……
4月9日上午9点30分，锦湖（中国）轮胎销售有限公司筹建的锦湖HAPPY CALL CENTER正式上线运营并举行剪彩仪式。在上海漕河泾新国际商务中心A座31F呼叫中心的办公现场，锦湖轮胎中国区董事长李汉燮出席了剪彩……
我毕业后就从事销售的工作，一点一点的学，做过面对面的销售，当时做得还好。从2010年春节过后，我开始从事电销工作，在电销工作中我学会了好多电销的知识，从一个TSR慢慢的开……
一、客服中心的挑战作为客服中心的管理人员或客服代表，您一定非常清楚知识库是服务工作开展的必备工具。不过，您是否也已经意识到围绕着知识服务为核心的知识管理可以帮助您实现客服中心的高效运营？让我们先看看当前客服中心运营管理面临的几个关键……
《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中……
《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中……
《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中……
《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中……
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