2012年度客户联络中心与服务外包国际峰会近日在福建宁德举行。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准作为……
我出差深圳，入住酒店后的第二天要去拜访客户。我询问酒店前台这个时间是否容易打到车。得知我要去的大厦，她面带微笑的回答我，上班高峰，不容易打着车。但我要去的大厦距离这家酒店……
在某知名网站上曾看到一篇文章《没馅儿的包子不如大馍》，说的是：上个世纪美国快餐业打架，一家后起之秀（Wendy）直接挑战行业老大麦当劳的故事。在Wendy的广告中，一位好斗、爱挑剔而……
客户体验已经成为了公司高管的口头禅，他们希望通过改善客户体验来提高收入和利润。Forester报告称86%的公司将改善客户体验视为公司的头等目标。如果能够对客户体验进行衡……
七夕佳节，在微博中看到这么一条信息“工作中有压力有快乐，有委屈更有成就感。谢谢@贪吃修女送的【玫瑰】，您要求我们懂客户，其实您更懂我们，太幸福了。”微博中还配了张两朵香槟色玫瑰嵌在碎花心形礼品盒中的图片。在后……
按照分析，未来的联络中心将会发生什么改变？本系列文章对未来十年中影响各类联络中心的主要趋势进行了探究。 &nbs……
2012年度客户联络中心与服务外包国际峰会近日在福建宁德举行。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与……
对于服务而言，衡量服务质量的指标是客户的满意度。良好的服务质量来自于客户服务代表提供令客户满意的能力。是一个顾客满意的过程，而非"制造服务"过程。"特别是像国内大多……
2012年度客户联络中心与服务外包国际峰会近日在福建宁德举行。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准作为……
2012年度客户联络中心与服务外包国际峰会近日在福建宁德举行。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工信部软件与集成电路促进中心、中……
据悉，中国联合网络通信有限公司广东省分公司3G客户服务中心在近期举行的”2012年度客户联络中心与CRM评选颁奖典礼”中荣获《2012中国最佳客户联络中心客户服务奖》。 中国联合网络通信有限公司广东……
随着科技的进步、经济全球化的发展以及社会竞争日益激烈，工作压力越来越成为影响员工身心健康、工作绩效和工作满意度的一个重要因素。大量研究表明，工作压力影响组织成员的生理、心理和行为并进一步对工作绩效和员工生活质量产生影响。一、工作压力……
近来一直过着昼伏夜出、四处流窜讲课的日子，自然也就过上了和众多服务行业电话打交道的日子。遗憾的是作为呼叫中心行业培养起来的资深“刁民”，每每在需要服务的时候都会引来满身满脑的不适，让我平白无故地丢失了幸福感。……
据悉，中外运敦豪在近期举行的”2012年度客户联络中心与CRM评选颁奖典礼”中荣获《2012中国最佳客户联络中心奖--电话营销》。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，工信部软件……
据悉，梅赛德斯-奔驰汽车金融客户服务中心在近期举行的”2012年度客户联络中心与CRM评选颁奖典礼”中荣获《2012最佳客户联络中心奖-行业新锐》。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter……
根据呼叫中心离职员工的反馈和数据收集，六成的离职原因是因为职业发展前景，其他原因为企业文化，团队氛围、家庭、健康、绩效等。现在的呼叫中心职场都是80后的主力、90后的新力军局面，这些被称呼为新生……
随着国内保险业快速发展，市场竞争日趋激烈，传统营销渠道在保险的品牌、价格和服务竞争方面已逐步丧失主动权，保险电话营销模式的出现将保险业的发展又一次推向了新的高度。本文从不同纬度浅谈保险业电话营销……
提到呼叫中心，不得不提的就是“客户来电”，比较专业一点的称呼就是话务量，如何有效管控话务是呼叫中心的核心工作之一，话务管控的好与坏直接关系到中心多项KPI指标的达成与否。……
说到“糖果”两个字，你是否会想到时下流行的时尚炫丽色彩？是否会想起与爱人曾经单纯甜美的爱情？又是否会忆起儿时与小玩伴在一起的甜蜜与快乐？如果我说这个糖果是一种感觉，是一种……
据悉，美敦力糖尿病客户联络中心在近期举行的”2012年度客户联络中心与CRM评选颁奖典礼”中荣获《2012中国最佳客户联络中心奖--客户服务》奖项。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter……
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