10月9日记者叶冬报道：据悉日前由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织共同指导, 呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外……
据悉,日前中国联合网络通信有限公司上海市分公司客户服务中心在由中国最佳客户联络中心与CRM大奖评选委员会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一……
据悉,日前泉州电信号百信息服务中心在由中国最佳客户联络中心与CRM大奖评选委员会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和……
平安数据科技（深圳）有限公司（简称：平安数科），是中国平安保险（集团）股份有限公司旗下子公司之一。公司前身为2004年成立的平安集团运营管理中心，2008年5月正式注册为独立经营的公司，注册资本为3000万美元。平安数据科技-共享运……
摘 要 金融后台集中化运营作为一种趋势，越来越受人关注。金融后台服务中心提供的各项服务，需要根据集中化运营的特点进行重新设计，其服务不能简单的复制于金融前台的柜面服务。本文就后台集中运营服务设计，提出&ldq……
你是否拨打过移动客服10086专线？你是否从电话里听见过那甜美的声音？电话线那头，究竟是怎样的呢？且随着angelatu的镜头和80后MM沈青青，走进10086服务中心一探……
据悉,日前外运-敦豪电话销售中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联……
西咸新区是西安打造国际化大都市的主城功能新区和生态田园新城，是引领内陆型经济开发开放战略高地建设的国家级新区，以彰显历史文明、推动国际文化交流的历史文化为地基，统筹科技资源的新兴产业集聚区；也是城乡统筹发展的一体化建设示范区，体……
提升呼叫中心整体的运营效率，一个重要的切入点是最大化解放班组长的生产力。这个层级是连接着管理人员与一线座席代表的桥梁，直接关系到很多决策落地执行的速度与力度，其关键地位早已毋庸置疑。近来我们以项……
对于香港赛马会而言，电话投注中心是非常重要的一个组成部分。香港赛马会电话投注中心经过多年的运营，总结了一套可供国内呼叫中心参考的宝贵经验。在此次IT value走进香港赛马会的活动中，参观投注中心的经历让不少CIO印象深刻：颇具……
为什么客服呼叫中心需要知识管理？They find they can: 他们发现他们能1. Solve Cases and Incidents Faster更快的解决问题和事件1-1. 50 - 60% improved time ……
到底什么是主动营销，目前在市场上存在很多误区，尤其是拥有呼叫中心的企业，经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心，到最后他们终于找到了救命稻草“主动营销”。那么他们的这种思路到底正确不正确呢……
随着呼叫中心逐渐向企业的销售和售前环节转移，呼叫中心正由成本中心向盈利中心转型，企业对呼叫中心的需求释放出空前强大的活力，呼叫中心正诞生出呼叫中心系统即服务（CCSaaS）的全新模式。哪些企业对呼叫中心的需求更迫切？相较于传统的呼叫……
每个追求卓越客户体验的企业，都会特别重视投诉这个与顾客接触的特定的关键时刻（MOT）。如何在这个重要的关键时刻实现卓越的客户体验呢？本文想跟大家分享一套能够做到卓越客户体验管理的投诉处理话术流程，相信能够给到大家一些可操作的实施启发……
现状问题:做服务离不开流程，不论是从事服务运营的,还是从事CRM！相信大多数从事服务业的同仁一定能够拿出一大堆的流程图，跟别人去解释某一个服务过程。但不论从宏观还是微观的角度去想，都会存在一些问题需要我们去解释和思考：流程和流程之间……
质量保障的意义质量保障，在不同的行业里有不同的叫法，比如质量监控、业务过程监控、质量检测等等。究其起源，应该是来自于制造业，然后在服务行业里（尤其是不同行业的呼叫中心）得到进一步发扬光大。其根本的意义在于，确保流程执行的一致性、提高……
忽视客户体验的流程设计让我们以一个微博上的笑话开始。“某地ATM机取400吐4000，银行叫市民还钱。收到回信：1、请在规定时间取，早7到8点，晚7到9点。2、我家后取号，在楼梯间等待叫号，在我房门黄线外等待。3、提供有……
北京2月13日讯 (记者何欣) 近年来各级政府积极推进公服热线的建立，公服热线的服务水平也代表着该地社会管理的水平。我国的公服热线的服务水平如何提高？存在的问题如何解决？零点研究咨询集团董事长袁岳在接受本网专访时表示，在我国，公……
近日，合生元公司与北京华天动力软件有限公司正式签署合作协议，借力华天动力云计算呼叫中心解决方案，构建一个全国范围内的分布式、跨地区的营销和服务呼叫中心平台，努力推进“合生元”品牌营销推广和客户关怀服务的全……
提升前台坐席小时处理量的实用管控方法 小时处理量是呼叫中心的最终效能指标，其提升关系到服务水平目标的实现、团队产能与人数的规模、招聘等各个环节。作为运营管理者，特别是在生产现场的，必须每天对此指标进行管控。如发生巨大的波动，就需要寻……
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