义务网博会，即中国义乌电子商务及网络商品博览会，今年的网博会于6月8-10日在义乌国际博览中心成功召开，在主承办单位的共同努力下，吸引了来自浙江、广东、福建、上海、江苏、北京等国内十余个省市及香……
我不是一个难缠的顾客：我有合理的期待，我理解一线的员工只能做他们的管理层允许他们做的事情。我还是一个品牌的忠诚用户，不会很快就放弃一个我喜欢的产品或服务。但是，我不会原谅连最常见的礼节都做不到的……
Zappos是全球最大的鞋类销售网站，为了能招募到优秀的客服人员，公司管理层在2004年决定将公司从旧金山搬到拉斯维加斯。 Z……
据有关数据统计，中小企业占中国总企业数的98%以上，到2012年中小企业总数将达到5000万家。相比大型企业，中小企业在资金、管理观念、创新能力和企业信息化等多个方面都处于相对劣势的地位。在商品……
团购“非理性”竞争血的教训和用户互动信息高效传播力的巨大威力把服务推到了前所未有的高度。根据团800近期发布的服务质量红榜，窝窝团已连续两个月服务解决率100%，战绩骄人，然而，站在顶端的“高手&……
统计数据显示，急救医生80%的急救任务是“单纯转运”。 2011年全市急救呼叫总量为652340人次，日均呼叫1787人次 2011年，120和999共出动救护车……
高温天气，谁不想在家上班？在上海移动10086客服中心，有一批在家上班的“居家客服”员工，让上门采访的记者，既好奇又感动。 家住场中……
据悉,中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨近日入户总部位于北京亦庄的世界500强中外运-敦豪（DHL）进行4PS联络中心国际标准体系年度评测。颜晓滨主席也参观了中外运-敦豪（DHL……
在销售市场竞争日益激烈的今天，许多企业都开始使用电话作为销售手段的一个重要工具，这个过程被我们称之为“电话营销”。 电话营销为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进……
《2012年度中国客户联络中心与BPO（夏季）产业大会》于2012年7月20日在北京举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB……
现在的影楼企业在经营中不管是力求事事做到最好、还是免费提供最好的服务，企业服务不能光凭一腔热情，很多时候好的出发点不一定能收到好的效果，反而可能适得其反。 &n……
“您好，这里是贵阳供电局‘95598’电力服务热线，023号很高兴为您服务．．．”“您好，您反映的问题，我已经通知相关部门去处理了，感……
近日4PS联络中心国际标准/CNCBA主席颜晓滨近日分别入户泰康人寿客户服务中心与电话销售中心,并就4PS呼叫中心标准管理体系进行泰康人寿客户服务中心与电话销售中心负责……
一、电子商务及发展 电子商务(Electronic Commerce)，其定义为：综合运用信息技术，以提高贸易伙伴间的商业运作效率为目标，将一次交易过程中的数据和资料以电子的方式实……
相较于聘用CEO、或是选择生产什么产品，布置茶水间这样的事实在显得“鸡毛蒜皮”。不过，根据Sociometric Solutions公司总裁兼CEO——Ben Waber博士的研究……
一、 引子：满意度的“木桶理论”和“山峰理论”一提到客户满意度提升，大家往往首先想到的就是短板改善，针对客户满意度的不足点挖掘出满意度短板形成的主要原因，进而从源头上对满意度短板改进，……
企业统一数据体系是个讨论了许多年的话题，而随着近几年技术发展所引发的大数据时代以及市场规模扩大导致的多渠道客户服务时代的来临，今天的单一数据体系已经变得比以往更加重要，不过值得庆幸的是，现在的企业已经具备足够的能力来获取这些数据，那……
引子刚加入呼叫中心的新同事们很快会遇到一个问题——“服务水平这个指标是什么意思？”呼叫中心的运营经理们每天都在思考一个问题——“怎样才能提高（稳住）……
什么是服务？当呼叫中心刚刚成立，我们面对一些刚刚毕业，没有任何接听电话经验的客服代表的时候，我们所要告诉她们的服务应当是什么？是一开始就告诉她们要关注客户的体验还是到一定的时候再告诉她们？我们的做法是服务也是需要分层次、分步骤进行的……
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