实施方:福田   送评方:   1. 1项目背景   随着公司产品市场占有率的提高和将服务提升到新高度,公司现有的呼叫中心很好的提升了公司形象,但随着呼叫中心在福田公司地位的日益重要以及业务规模的扩大,现有呼叫中心的扩容就提上了……
。。项目背景。。随着国内经济的快速发展和人民生活水平的提高,人们对健康越发开始重视,疾病预防、控制的需求也与日俱增,特别是面对一些突发疫情的防控需要,以及人们对提供的服务内容、服务方式和服务水平的要求也在不断提高。服务形势的新变化及……
      随着保险业务的迅猛发展及行业竞争的加剧,各家保险公司在不断推出新险种满足用户多样化需求的同时,越来越关注保险企业与用户沟通平台的建立的重要性。保险企业为了顺应客户的需求,向用户提供……
1、系统概述    伴随着医疗事业的飞速发展和医疗体制的改革,使得医疗单位间的竞争日趋激烈,衡量一个医院的综合水平高低,不再仅仅局限于软、硬件的建设上,更要比服务,越来越多的患者需要迅捷、方便地得到医院……
   银行卡作为一种金融服务产品,服务水平和服务质量是决定其生命力和竞争力的关键因素。因此,国内各家发卡金融机构均不遗余力地建设呼叫中心(Call Center),开通955客户服务短号码,甚至单独为信……
    呼叫中心已经热了很长一段时间,许多知名企业也都纷纷建立了庞大的呼叫中心,但成本也居高不下,除去初次实施时的硬软件固定成本外,还需要支出座席人工费用和通话等费用,一些大企业的呼叫中心甚至……
    物流行业作为21世纪中国的朝阳产业之一,其行业的运作模式正在不断规范化,行业内的竞争也日趋激烈,各个物流企业都在寻找适合自己的信息化的管理模式来改善原有的内部管理流程,降低不必要的工作……
一、方案介绍  (1)产品概述    livesys™互联网营销服务系统是在融合了软交换(NGN)、互联网及传统计算机技术基础上的一个全新业务,是电信和互联网技术在网络营销和客户服……
  医药企业的特殊性决定了其复杂的运营模式,而呼叫中心的创建,为医药企业驱动了新的价值。   制药企业一般都有生产基地,销售模式一般是分销模式,产品一般是通过一级药品批发商到二级药品批发商或者更多流通环节后到最终消费者,这就导致制药……
    呼叫中心(Call Center)大家都很熟悉了,但现在的呼叫中心和几年前的已经有了本质变化,用阿尔卡特企业解决方案事业全球联络中心方案总监Xavier Martin的话讲,几年前的呼……
    呼叫中心发展至今已有近十年的历程,随着市场规模逐步扩大、技术迅速发展和客户需求多元化,呼叫中心正出现引人注目的变革。现在,呼叫中心除了提供客户服务功能,客户关怀、客户关系管理和市场营销等功能日益……
一、呼叫中心概念阐述  随着Internet的普及和信息技术的飞速发展与广泛应用,人类社会已从工业经济时代进入到“电子商务”时代;全球经济一体化进程不可逆转,企业市场竞争环境日趋激烈。各个企业都在寻求新的客户服务及与此相关的营销解决……
      呼叫中心发展至今已有近十年的历程,随着市场规模逐步扩大、技术迅速发展和客户需求多元化,呼叫中心正显示出引人注目的变革。  客服型呼叫中心愈加个性化  最初的呼叫中心大多应……
  随着现代企业越来越由客户所驱动,承担企业与客户互动职能的器官——现代呼叫中心的规模越来越大型化和复杂化。相应的后果是呼叫中心管理从以往直觉的运用、局部经验的积累和转移,以及对出现的问题进行西医式的“对症下药”,越来越转变为在复杂……
  办公环境对于呼叫中心来讲非常重要,一个设计科学合理的呼叫中心能有效地降低噪音干扰,提高服务质量,缓解客服代表的工作压力,对于工作效率的提升有着举足轻重的影响。到底如何设计呼叫中心的环境才是合理的呢?根据调查显示,呼叫中心的设计不……
  针对“服务管理与中国文化”专题的文章,可能很多作者都是以比较严肃的方式来探讨中国文化与服务管理的关系,本文试图从另外一个角度,用幽默诙谐的方式来探讨在中国文化下,呼叫中心展现出来的4个有趣的现象。虽然这些现象表现出了诙谐的一面,……
行业白皮书    在过去的三年以来,我花了很长时间看国内不同的行业发展它们的呼叫中心。 其中看到很多的失败例子,原因很多,但不规范的价格战是一个很大的主因。 我将价格战的根本原因,分类成下面的几方面: 1. 客户对总体投资的不理解 ……
  2005年下半年以来,各行业电话营销的发展可谓是如火如荼。特别在几个竞争非常激烈的行业,IT、保险、电信、银行等,现在国内汽车行业也对电话营销跃跃欲试。近几年国内汽车行业的发展是有目共睹的,2006年中国年产预计560万量,将超……
  什么叫CTI 中间件? 在刚开始上班CTI中间件公司时,给顾客说明”CTI中间件”感到比较吃力。国内有很多呼叫中心,而且大部分使用CTI中间件。但不少呼叫中心是在没有完全理解CTI中间件的情况下建设呼叫中心,此时没能充分利用CT……
【编者按】  当电视媒体广告播出以后,如何抓住那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者,就成为电视购物经营者关注的焦点,为了企业的发展、效率的提高、信息系统的完善,建立呼叫中心已成为电视购物企业的必然选择......   中视博大……

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