建设背景用友软件股份有限公司(以下简称:用友)成立于1998年,是中国最大的管理软件、ERP软件、财务软件供应商,同时也是中国最大的独立软件供应商。从2002年开始,用友一举打破国际厂商在中国ERP领域的垄断地位,持续三年摘取市场占……
  呼叫中心(Call Center)大家都很熟悉了,但现在的呼叫中心和几年前的已经有了本质变化,用阿尔卡特企业解决方案事业全球联络中心方案总监Xavier Martin的话讲,几年前的呼叫中心如同早些年流行的Walkman,现在的……
      华天动力软件公司副总裁卢毅做客项目管理者联盟   前言:(华天动力软件)公司有着十年呼叫中心和CRM项目的建设经验, 其实施的项目包括千万级的大型项目、 也包括百万级的中……
   2006年4月3日至5日,2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开,以下是美国华天动力通讯亚太运营中心杜东峰先生专题演讲实录:  杜东峰:下午好!非常感谢大家能从百忙之中,来参加我们今天这样一个关于呼叫……
  呼叫中心是一个高度集成的复杂系统,集成了众多第三方的硬件、系统软件和应用软件,先进软硬件设备和技术的引入,大大提高了系统平台的处理能力和效率,提升了系统平台对服务的支撑能力,但同时也增加了系统出现故障的概率,任何关键软硬件设备的……
   呼叫中心(Call Center)又称客户服务中心,是以电话接入为主的呼叫响应中心。通过电话系统接入,用户可通过交互式语音应答设备或人工座席检索自己所需的信息或得到需要的帮助和服务。呼叫中心一般与一个信息数据库相连接,其中存储……
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  Envision 座席员绩效优化方案     美国Envision公司所提供之Call Center Performance Suite“呼叫中心智慧运营效能最佳化解决方案”,提供最简便操作,实用经济效益完整之解决方案,其方案涵……
  随着IP PBX市场需求的不断增加和相关技术的飞速发展,用户对于IP PBX的需求不仅仅局限于IP PBX和传统PBX的融合,用户期望IP PBX能够提供语音、会议、数据、传真等更多的个性化的功能。  Asterisk IP P……
       对于呼叫中心而言,所有的系统大致可以分为4种,分别为: Inbound 系统, Outbound 系统, IVR系统,MIS系统;一个大型的呼叫中心一般都拥有……
  中卫国脉通信股份有限公司呼叫中心与增值业务事业部(以下简称“国脉呼叫中心”)凭借强大的技术力量与敏锐的市场洞察力,先后开发出了“移动解说”与“电话学堂”两项……
前言  辽宁省电力有限公司已于2003年初完成了全省13个供电公司的95598客户服务中心的建设。2004年5月,国家电网公司就95598系统建设出台了95598客户服务系统的用户评价办法,并要求各网省公司按照有关规范贯彻执行。  ……
这人说“这是一个‘技术为王’渐行渐远的时代”,其实纵观整个行业发展,技术在全球呼叫中心的历史进程中,一直都起着至关重要的作用。虽然随着技术的不断进步,运营者已经更注重管理、文化等非硬件因素的竞争力,但是技术或者说产品、设备、系统却始……
  一、行业分析  随着经济的发展和社会信息化程度的提高,人们的生活质量和工作效率也越来越高,汽车已经成为大众的消费品,市场巨大。同时市场的竞争也日趋激烈,企业间为了争夺客户资源,必须能够准确把握住消费者的需求,并以最快的速度做出响……
       近期越来越多的保险公司将一部分的业务外包出来,但是就保险业务的特殊性,存在很多需要注意的地方,这些地方将或多或少的影响整个营运的情况已经保险公司的对外包业务的……
  一、背景  中国太平洋保险(集团)股份有限公司的前身是成立于 1991 年的中国太平洋保险公司,是国内首家全国性股份制商业保险公司。 2000 年,世界权威的资信评估机构——标准普尔公司将太平洋保险公司评为世界保险公司 200 ……
      呼叫中心涉及了交换机技术、计算机技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库技术和管理科学等诸多方面,作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式,呼叫……
【编者按】  呼叫中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式,已引起越来越多人的关注。随着全球范围内商业竞争的日趋激烈,企业更是将呼叫中心视为在竞争中出奇制胜的法宝。近年来,呼叫中心在世界各地都呈现出高速发展……
以CTI技术为核心 Unisys呼叫中心解决方案 Unisys提供的是一个以CTI技术为核心的呼叫中心解决方案。其与以PABX为中心的呼叫中心解决方案有很大的不同。比较而言,以PABX为核心的呼叫中心解决方案在以下方面具有很大的局限……
     1.什么是呼叫中心             &nbs……

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