亚马逊SP-API解决方案
专为亚马逊卖家打造的AI智能客服自动化方案 — SP-API合规接入，亚马逊DPP认证
SP-API消息自动化
直接对接亚马逊SP-API，实时同步买家消息，AI智能自动回复，严格遵循亚马逊买家-卖家沟通政策
- ✅ SP-API实时获取买家消息
- ✅ AI意图识别与上下文自动回复
- ✅ 自定义话术模板（支持动态变量）
- ✅ 消息分类与优先级标记
- ✅ 严格遵循亚马逊消息发送规范
1OAuth 2.0授权
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2配置AI回复规则
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3测试自动回复
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4正式上线
亚马逊买家消息自动回复
Hi, 我三天前下单的#B09XYZ1234什么时候能到？
您好！已为您查询到订单信息。包裹于5月12日发货，目前正在运输中，预计5月18日送达。您可以在亚马逊账户"我的订单"中查看实时物流。
不合适可以退货吗？
当然可以！我们提供30天无理由退货。如果商品不合适，直接通过亚马逊发起退货申请即可，我们收到退货后2个工作日内处理退款。
多店铺统一管理
一个后台管理所有亚马逊店铺，集中查看消息、统一对话模板、跨店铺数据分析 — 告别频繁切换卖家账号
- ✅ 统一看板管理所有亚马逊店铺
- ✅ 跨店铺对话追踪
- ✅ 共享话术模板库
- ✅ 基于角色的客服权限控制
- ✅ 单店铺及聚合绩效报表
1连接各店铺
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2设置客服权限
→
3配置路由规则
→
4开始管理
多店铺看板预览
美国站
24
待处理消息
英国站
8
待处理消息
德国站
12
待处理消息
按店铺、站点、语言自动路由分配
7×24 AI智能客服
智能自动回复引擎全天候处理亚马逊买家常见咨询 — 物流状态、退货申请、产品疑问，复杂问题自动升级人工处理
- ✅ 自然语言意图识别
- ✅ 上下文感知多轮对话
- ✅ 自动识别咨询类型（物流/退货/产品）
- ✅ 复杂问题智能升级人工
- ✅ 多语言支持覆盖全球站点
1接入SP-API
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2训练AI模型
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3配置升级规则
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4监控与优化
AI自动回复演示
我收到的商品是坏的，怎么办？
非常抱歉给您带来不便！您可以申请换货或退货退款。请在亚马逊"我的订单"中点击"退换货"，我们会在收到退货后2个工作日内处理。
我要退款
好的，已为您备注退款处理。退货签收后2个工作日内原路退款。还有其他可以帮您的吗？
为什么选择我们
亚马逊DPP合规
严格遵守亚马逊数据保护政策，AES-256加密，TLS 1.2+传输，PII数据合规处理
快速接入
OAuth 2.0授权流程，1-3个工作日上线，全程技术支持
显著效果
客服工作量减少80%，响应时间从小时缩至分钟，提升买家满意度
灵活扩展
从单店到无限店铺，从免费试用到企业版，随业务增长灵活升级
数据安全与合规
安全标准
- 静态加密：所有PII数据采用AES-256加密
- 传输加密：所有API通信使用TLS 1.2+
- 访问控制：基于角色的权限+多因素认证
- 审计日志：完整记录所有数据访问行为
合规认证
- 亚马逊DPP：全面符合亚马逊数据保护政策
- GDPR：符合欧盟通用数据保护条例
- CCPA：符合加州消费者隐私法
- 事件响应：72小时内按DPP要求通知
最小权限原则
我们仅申请提供服务所必需的最小亚马逊SP-API权限。卖家在OAuth授权时可查看所有请求的权限，并可随时通过卖家中心撤销授权。