2007年将成为呼叫中心市场激烈竞争的战国风云年代，如何写好一个具战略性的呼叫中心经营分析，对一个呼叫中心运营商的业务拓展略尤其重要，希望本问能够对大家有所帮助。
一、基本经营情况分析
1、总体概况
描述本季度呼叫中心的业务收入情况（合同签署、帐面收入、应收帐款、利润）
长期业务：
最新短期业务：
分析原因：
2、长期业务收入结构分解
3、业务收入完成年计划进度
今年收入指标任务是X万，利润指标X万，若按长期业务，本月可完成X万元收入
二、呼叫中心目前业务分析：
1、针对现在业务情况进行分析，及应该采取措施
1）本季度长期业务情况
另外描述各项业务的合同签定情况
2）短期业务分析
新业务情况介绍：
3 ) 目前发展能力
4 ) 业务发展趋势及相应措施；
三、客户关系管理
现阶段，呼叫中心主要客户及新开拓客户关系分析
四、专题分析
1、系统问题：
解决建议：
2、人员坐席：
解决建议：
3、市场拓展：
- 新业务、新项目开发的优势与缺陷分析
- 优势：
- 劣势：
4、运营管理：
呼叫中心在这季度的运营里，及时发现问题，及时总结，不断提升管理水平
努力使管理向规范化、科学化、人性化方向发展：
- 例会制度
- 成本控制
- 素质管理
五、工作总结和计划
- 部门本季的工作安排及成果
- 下季工作要点
