面对日益激烈的市场竞争环境，客户忠诚度的维护变得更加艰难。拿出优于竞争对手的客户服务，优化与新老客户的关系，赢得客户好感，是企业突破盈利瓶颈的关键。

　　于是，为满足企业成熟客户服务，支持企业在第一时间了解客户信息和需求，拉近与客户的距离，迅速建立客户好感的先进系统应运而生，即我们常说的客户资料弹屏功能。

　　客户资料弹屏是呼叫中心平台的亮点功能，使用这项功能，企业只需要在电脑上安装呼叫中心软件，并连接网络，通过后台绑定企业坐席号码。当来电接入到坐席时，该座席登陆的呼叫中心平台就会自动弹屏，以工单形式显示来电用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史等，让企业在第一时间掌握客户信息，熟悉老客户过往业务，投其所好提供相应的优质服务。以成熟的服务水平和满意的服务效果，赢得企业客户的喜爱，增加新老客户的粘性。

　　华天动力“云通讯”呼叫中心软件的客户资料弹屏功能：

　　“云通讯”是北京华天动力科技有限公司研发的创新性、高性价比的托管型呼叫中心软件，与400电话配合使用，是企业优化通讯系统、提升客户服务的最佳解决方案。它的客户资料弹屏功能也具有运行稳定、快速；设定简单、灵活的特色优势。

　　l 企业客户首次来电弹屏功能

　　通过讯众400电话的语音智能系统，来电将按特定规则转接至坐席人员，同时客户端自动弹出待补充的工单，显示工单编号、客户编号、来电号码、来电时间、来电地区、接听员编号等基础信息，提醒坐席人员记录客户的详细信息，填写完成后点击“保存”，录入呼叫中心数据库。

“云通讯”呼叫中心软件展示-客户首次来电弹屏窗口

　　企业客户再次来电弹屏功能

　　讯众400电话能根据企业设定的接听规则将来电转接给最适合的坐席人员处理，同时，“云通讯”呼叫中心系统将自动把数据库对应的客户资料显示在企业应答座席的电脑屏幕上，以便客服人员在接听电话的第一时间就能够准确地报出老客户姓名，并熟悉客户以往的交流内容，给予客户最高效率的服务响应。

“云通讯”呼叫中心软件展示-客户再次来电弹屏窗口

　　企业无需担心登陆坐席的变更会影响老客户弹屏信息的丢失，因为录入产品数据库的客户资料是登陆平台的每一位坐席员所共享的信息。即时是A坐席员首次处理的客户，客户在二次来电时，接听电话的B坐席员也能看到客户的信息和首次来电的交流记录，实现B坐席员能像处理自己老客户那样为客户提供到位的服务。

　　工单个性化设置功能

　　企业客服人员可通过后台对弹屏工单的显示方式进行轻松的设置，满足不同操作习惯的客服人员使用。同时，客服代表还具有更改弹屏工单显示内容的权限，可根据企业业务需求对工单内容进行细化的自定义设置，方便企业客户资料管理。