香港电讯的附属公司及领先的全球外包服务方案供应商电讯盈科专业客服，于2012年度中国最佳客户联络中心奖中，凭着自行开发的联络中心前台系统夺得“中国最佳客户联络中心技术解决方案奖”殊荣。

    在福建举行的中国最佳客户联络中心奖是由51CallCenter主办，被公认为客户联络中心行业的“奥斯卡奖”，目的是要促进社会对卓越客户服务的认知、提升客户联络中心的运营管理水平、建立外包服务的行业标准，以及推动外包客户联络中心行业在中国内地的发展。这是电讯盈科专业客服连续第三年获得由51CallCenter颁授的奖项。

     评审对电讯盈科专业客服的联络中心前台系统印象深刻，这系统让客服代表在处理客户查询时，可在单一界面取得全面的信息，从而提升运营效率及提供更卓越的客户体验。

    电讯盈科专业客服副总裁林伟光先生表示：“我们很高兴于中国最佳客户联络中心奖中再获殊荣。联络中心前台系统于2002年开发，综合了电讯盈科专业客服在运营上的最佳实践及技术基础。今天，联络中心前台系统已进化为我们在客户联络中心外包服务市场上的独特竞争优势之一。”

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关于电讯盈科专业客服

    电讯盈科专业客服是香港首屈一指的电讯服务供应商香港电讯的营运附属机构之一，而香港电讯的大部分股权由电讯盈科有限公司持有。

    电讯盈科专业客服为客户提供世界级的全球客户联络中心及客服管理外包服务，范围包括话音及非话音客户服务、技术支持、销售、挽留客户及其他业务流程。电讯盈科专业客服经营一个多渠道的全球客户联络中心网络，所支持的语言覆盖全球超过一半的人口。

    电讯盈科专业客服屡获评为世界领先的客户联络中心服务供应商。透过设于中国香港、中国内地、巴拿马、菲律宾及美国超过10,000个服务员席位，电讯盈科专业客服每年为当地及跨国机构服务超过9,000万名客户。有关电讯盈科专业客服的详情，请浏览：www.pccwteleservices.com/cn，或致电+86-4008-812-812（中国内地）／+852-2888-3636（中国香港）／+1-614-280-1600（美洲）联络我们。

关于香港电讯

    香港电讯（香港联合交易所上市代号：6823）是香港首屈一指的电讯服务供应商，提供广泛的服务以满足全港市民、本地及国际商界的需要，包括本地电话、本地数据及宽带、国际电讯、流动通讯，以及客户器材销售、外包服务、顾问服务及客户联络中心等其他电讯服务。

    香港电讯联同母公司电讯盈科有限公司旗下非常成功的媒体业务，透过电讯盈科集团独有的“四网合一”平台，提供一系列跨越固网、宽带互联网、电视及流动通讯四个平台的创新媒体内容及服务。

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孙凌艳
市场经理
电讯盈科专业客服
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