近日，上海呼叫中心协会和西安呼叫中心产业联盟共同主办了呼叫中心产业高峰论坛，在此次论坛上，与会人士共同探讨了呼叫中心产业在特定的市场环境中如何降低运营成本和提高效率的问题。
在会上，业内专家指出，上海作为我国首批“中国服务外包基地城市”之一，已形成四大服务外包示范区和三大服务外包专业园区的错位竞争格局。
据悉，上海呼叫中心的数量目前以每年约20%速度增长，预计到了2011年，上海将形成10个各具特色的呼叫中心园区，服务人员将达10万。
