系统将呼叫中心坐席分为“设备”和“用户”和“队列”三个概念：
A、“设备”即为坐席办公桌上硬件物理电话或者软件SIP电话，分配的编号即为“分机号码”。
B、用户即为每个员工独有的一个编号(或者理解为“工号”)；
C、“队列”可理解为排队工作的分组。在队列里面的用户（工号）自动分配做指定的工作，例如接听电话。目前把客户拨入的电话统统放入“9000”这个队列中。

       一个坐席人员要开始工作，需要用自己的工号登录系统，告知系统你所用的“分机号码”、你需要进入的队列，那么这个队列中的工作就会分配到你的电话分机上。当坐席人员要停止工作，就要退出登录，那么你就会退出队列，工作任务就不会分配到你的工号上来。
通过系统登录，在用户栏里填入用户号码（工号），电话栏里填入设备号码（分机号码），队列下拉框中选择正确的坐席队列9000，才能将用户与当前设备绑定，并加入到队列（工作组）中，按照这种逻辑登录后，客户电话才会分配到该坐席；
在使用完系统后，必须注销系统，该坐席才会退出呼入接听的排队中；
坐席间互拨，转移，三方等都需使用用户号码（相当于“工号”），而不是设备号码（分机号码）。

电话座席操作界面说明
系统登录后，系统主页面顶部如下图： 

座席退出
系统使用完毕后，必须点右侧安全退出按钮，系统自动将用户号码和设备编号解除绑定，如果直接关闭浏览器，则会出现该坐席仍能接入客户电话的情况。

座席状态设置
 座席空闲，可以正常接听客户来电时，可设置座席状态为【空闲】，当座席忙碌或者需要离开位置时，选择座席状态为【忙碌】。

呼出电话
当有通过平台拨打电话时，可在呼出电话框中输入欲拨号码，然后点击呼出按钮  ，即可呼出输入的电话号码，此时，坐席工位上的电话首先振铃，摘机后，系统自动拨打输入的电话号码。外线号码无需加“9”，直接输入号码即可。

挂断电话
 当与客户通话完毕后，可点击此按钮 结束通话，或者也可以直接挂断硬件电话，效果相同。

呼叫保持/呼叫恢复
当与客户通话时，可点击呼叫保持  按钮，暂停与客户的通话，此时，客户方听到背景音乐，坐席方需要挂断电话；然后再次点击按钮，即可恢复与客户的通话。

呼叫转移
当坐席正在与客户通话时，可使用此功能将通话转移到目的地(内线或者外线)，转移完成后，坐席设备电话挂断，点击转移按钮  后，会弹出对话框，供输入目的地号码 

单击“确定”按钮后，即可转移成功，挂机即可。

客户满意度评价
当坐席与客户通话完毕，尚未挂机时，可点击“评价”按钮  ，此时，坐席设备电话挂断，客户方会听到语音“请您为坐席员评分，非常满意请按1，满意请按2，不满意请按3”。

三方通话
当坐席与客户通话时，需要有第三方（内线）加入到通话中来，此时，可点击“三方”按钮  ，此时弹出输入第三方电话号码的提示框 

 
输入号码后，即可完成三方通话。注意：目前三方的第三方只支持内线号码。

查看座席状态
点击【电话管理】-【座席状态】菜单，即可看到如下图所示：
 

查看队列状态
 点击【电话管理】-【队列状态】菜单，即可看到如下图所示：
 

 
语音会议室
召开电话会议时，主会着登录的入口，会议室号码和密码为系统管理员预先设置好的。
 
在会议管理上侧，可邀请内线坐席加入到会议室中
 
主会者可对会议成员静音和踢出操作。