在呼叫中心系统里，信息查找是最基本的也是最考验系统灵活性的地方，在我们呼叫中心系统里，查找分基本查找和高级查找。

        基本查找操作方法：进入呼叫中心系统，进入某个模块，例如客户模块，点击查找图标，弹出模块查找窗口，首先选择查找字段，然后在输入框里输入条件，点击右边的“立即查找”按钮，我们 可以看到系统反馈回来的客户列表信息；
 

 

点击查找小窗口里的高级查找，模块查找切换到高级查找界面，高级查找可以增加多个 查询条件，而且可以指定查找选项，匹配所有条件和匹配任意条件，匹配所有条件是指查找 结果要满足高级查找中的所有条件，而匹配任意条件是指查找结果只需要满足高级查找其中 一个条件。

首先选择查找选项，然后选择查找字段和运算符，以及查找条件，如果需要多个查找条
件，可以点击“增加条件”或“更多”按钮，如果需要删除多余的查找条件，可以点击“删 除条件”按钮，注意是先删除最后一个查找条件，至少有一个查找条件。最后点击“立即查 找”按钮，我们就可以看到系统反馈回来的客户列表信息。

        前面讲都是先输入条件，然后查找，如果经常查找某些条件的信息怎么办，每次都要输 入同样的信息，岂不是很麻烦。视图查找就是为了解决这个问题而来，把常用的查找条件保 存成视图，以后通过视图列表就可以查找所需要的信息，而且视图还可以指定显示列。说这 么多，我们还是去试一下吧。 视图功能，管理员可以根据不同角色来创建不同的视图，也可以创建全局视图，具体步骤如下：
进入系统，进入某个模块，例如客户模块，在客户列表的上边，通过查看范围下拉框可以切换不同的查看范围，根据需要点击创建视图可以创建新的视图，点击编辑按钮可以编辑当前视图，点击删除按钮可以删除当前视图，如下图所示： 

点击编辑按钮，进入视图编辑页面，如图：

视图名称就是当前视图的名称，如果在“默认视图”的选择框打勾，表示当前视图为当前模块的默认视图，如果在“在首页关键视图显示”的选择框打勾，表示当前视图会在首页的关键视图列表中显示，在首页就可快速进入当前视图。如果在“公共视图”选项框内打勾，便是当前视图会在每个用户页面上显示。可以在“角色”里选择此视图是某个角色所需要的，一旦选定了某个角色，此视图只有此角色的用户和此角色的上级用户才能看到，其他角色无权看到。选择栏目就是要选择在列表中要显示的列，注意不能显示重复的列。一般查询是指输入一般常用的查询条件，高级查询是指输入自定义的查询条件。指定一般查询条件和高级查询条件后就可以保存当前视图了，这样就可以把常用的查询条件保存起来，以后就可以通过切换视图来查找所需要的相关信息了，如下图所示：