由于各行各业都有在使用呼叫中心系统，每个行业甚至同一行业的两个公司，对一些信息的呈现也不一样，比如客户信息，有客户需要客户状态，但有些客户要客户级别，所以，客户对呼叫中心系统的个性化要求比较高；

        首先，在呼叫中心系统实施中，要先确定每个模块所需要的字段，每个公司的业务大都不一样，需要的字段可能也不一样，所以需要屏蔽一些自己公司不需要的字段和添加一些自己需要但系统没有的字段。
       

        其次，隐藏掉系统中不需要用上的一些标准字段，操作如下：
以管理员的身份登陆系统，点击“控制面板”主菜单，进入控制面板页面，点击“系统定制”板块的“全局字段”，选择一个模块，可以查看所选模块的所有字段，点击右上角的“编辑”按钮，在需要的字段前面打勾，在不需要的字段前面不打勾， 确定后点击“保存”按钮即可保存所选模块的全局字段信息，如下图所示：
 

     然后，添加呼叫中心系统中不存在的字段，操作如下：
以管理员的身份登陆系统，点击“控制面板”主菜单，进入控制面板页面，点击“系统定制”板块的“自定义字段”，首先选择需要添加新字段的模块，然后点击“新增自定义字段”按钮，在弹出的小窗口里选择字段类型，然后在右边输入标签(新字段的显示名称)和字段长度，确认后点击“保存”按钮，即可为所选模块添加新字段，添加的新字段会在所选模块的页面上显示，如下图所示：
 
 

保存后重新查看客户模块下的字段内容，如下图所示：