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ERP上云,伪命题还是趋势?

发布时间:2019-12-27 11:47:00人气:

随着云计算的普及,几乎所有的软件都可以云化了,但事实上,并没有。尤其是在管理软件领域起步较早的ERP似乎在云化的道路上一直步履蹒跚。原因何在?或许在企业中担任信息化选择决策的CIO 们最具有发言权。

 

今天,T 媒体就带领大家跟随Myles F. Suer的脚步,从CIO的视角看看ERP迁移上云的整个进程:

 

在过去10年里,我曾多次询问大型公司的 CIO,哪些系统不太可能成为SaaS或被放到公共云中。如果统计大家的答案共性比较多的,那就是他们公司的王冠——ERP——不会进入云计算领域。虽然云ERP已经在中端市场占据了主导地位,但大型传统企业基本上都说对这一模式说“不”。

 

但是现在,事情似乎已经开始改变了。为此我再次询问了CIO们这个问题:他们对ERP迁移到云上的看法。有趣的是,CIO 们并没有直接回答这一问题,而是首先分享了他们在企业ERP 中的战斗伤疤。他们说,历史上大多数ERP项目都低估了所需的时间和精力。他们特别指出,糟糕的流程、糟糕的治理,以及对组织变更管理的忽视,困扰着许多本地 ERP 的实施。

 

的确,CIO们曾说过,云覆盖了很多领域。将数据中心迁移到IaaS为IT提供了很多好处,但是如果ERP还没有为上云做好准备,那么,它就不能提供业务需要的好处。对许多人来说,重新实现ERP和重新设计流程就是一个新的开始,但将ERP迁移到SaaS则被视为一项艰巨的任务,可能需要组织进行更改并简化其业务流程。

 

CIO们断言他们不太关心供应商如何交付服务,相反,他们想知道所需的业务更改是否为业务提供了优势。他们认为,如果供应商在做明智的管理工作,云ERP模型可能会工作得很好。许多人正在寻找一种提供更大灵活性的模型,在这种模型中,SaaS倾向于将企业绑定到服务所提供的内容上。虽然这种方式很有用,但同时也可能使得企业受到约束。然而,CIO 们意识到灵活性必然伴随着更高的成本,因为需要维护他们所创建的定制化内容。考虑到这一点,他们认为如果只是因为基础设施的优化程度更低,而且不能共享,那么,IaaS上的托管服务会比直接SaaS的成本更高。它还会增加额外的管理开销。

 

一位CIO说,这一点在几年前也是Oracle ERP实施问题的一部分。ERP实际上是为C套件而设计的,但很多时候是强加给一线团队的。这也就导致了很多ERP项目的失败。多年后,该CIO说CRM也做了同样的事情,它本是为CMO/CRO设计的,因此销售人员非常讨厌它。

 

很长一段时间以来,CFO和CIO们都认为ERP永远不会出现在公共云里或者SaaS供应商那里。那现在到底改变了什么了?

 

CIO 们表示,随着公共云的成熟,人们的观念已经改变。CIO们和商业领袖认为云计算和SaaS提供了改进的安全性、降低的安全责任、对任务的高度关注和降低的成本。此外,随着超大规模云的成熟,人们尝试新事物的意愿也发生了变化。与此同时,CIO 们越来越习惯于使用SaaS形式的复杂应用程序。总之,云已经成熟并被主流所接受。

 

与此同时,ERP不再是衡量CIO成败的唯一标准。显然,迁移到云依赖于合作伙伴及其文化和治理。CIO们认为,研究SaaS ERP产品架构和特性非常重要。与此同时,了解供应商如何升级他们的产品和流程也很重要。就在5年前,将ERP迁移到云端还是一件麻烦事,供应商自己也不知道该怎么做。鉴于此,CIO 们还担心弹性和敏捷性问题。不过,他们表示,现在对云很满意。这种增加的信心包括改进了要求提供商对数据的安全性负责等一些无用的合同内容。

 

那么,我们就想了解,如果ERP被转移到云上,会给业务领导者带来什么机会呢?

 

CIO们强调,将本地ERP迁移到云端并非好主意。因为这一过程需要做很多的工作。

 

那么,就没有好处吗?当然有比如所带来的商机,这些商机包括:

 

更新的速度和规律性

 

减少或消除对客户变更和升级的影响

 

没有遗留的包袱

 

连接到其他系统的APIs

 

敏捷性

 

CIO 们强调,任何时候,只要IT朝着允许业务轻松地改变、添加功能或快速扩展新解决方案的方向发展,其结果就是业务的改进。将ERP转移到云端就意味着将员工数转移到供应商,同时将组织战略和知识保留在公司内部。这可能是一件好事,因为它将公司的注意力更多地转移到驱动实际业务价值的战略差异上。

 

这是相对于ERP的非战略后台部分。CIO 们认为,许多组织已经在核心业务系统上投入了大量的资源(时间、精力和金钱),而这些资源是必需的,但是并不能区分或提供任何战略价值。CIO 的目标应该是找出如何用尽可能少的资源在高水平上维护这些系统。

 

CIO们认为,将传统ERP和CRM模块置于可扩展的数据库模式之上,并使用集成的业务智能和低代码工具扩展应用程序,这种能力提供了企业所需的价值主张。CIO们认为,基于这个原因,将ERP迁移到云上应该主要是迁移到新的ERP上,因为仅仅是云并不能证明这样一个风险或成本高昂的项目是值得的。

 

不幸的是,在一些组织中云ERP推进的一个原因可能是他们的业务过程比较糟糕,所以他们必须被修正。显然,对于没有ERP的新实体,迁移到云很可能是一个简单的选择,因为您不必构建和支持基础设施,只需操作ERP即可。如果你是一家传统的公司,它可以让你进行很多转变。对于那些有ERP的公司来说,机会应该集中在用高级的业务分析师技能来取代内部构建者。他们的目标应该是花更少的时间在保持和刷新原ERP系统上。然而,一些CIO担心ERP仍然会非常昂贵,并且从一个可用的、当前支持的ERP转移到云SaaS ERP可能是一个困难的业务案例。

 

谁在推动ERP上云的发展?

 

CIO 们表示,这是一个显而易见的答案——云计算供应商。从经验来看,CFO 们不会主导这种讨论,因为这不是他们的专长。鉴于此,软件实施的续签和更新等内容就需要CIO 们来领导。

 

但是从需求方面来看,CIO可能需要资源、维护和灵活性。CFO可能会支持这一举措,因为它提供了UI、现代性和扩展的功能集。CEO可能想要它的规模和现代化。每个传统的利益相关者都有自己的理由。与此同时,这一举动也会带来新的原因。在这些情况下,CIO们需要对企业诚实。问题是太多的组织觉得他们的ERP是可怕的,并决定转移到云。问题是,如果他们不认识到这背后的人和过程问题,变革就不会成功。考虑到这一点,集体行动应该是一个组织广泛的努力。当然,拥有活跃的支持者或领军者很重要。所以,技术领导必须从一开始就把事情做好。

 

如果只是CIO推动变更,而不是组织需要它并认识到它,那么事情很可能在某个地方出问题。如果CFO推动了它,而组织没有,那么这里也存在不匹配。所以,CIO 们需要能够据此做出决策。

 

将ERP迁移到云端的最大挑战是什么?

 

CIO 们表示,将其视为一次迁移,而不是一个全新的开始,这一点很重要。这其中的事项包括人员、过程和技术。而其中“人”的因素就需要一种所有权文化。其他问题可能包括缺乏对IT的全面了解、共享数据和ERP环境中的集成。这可能因业务涉众而异。当然,企业自身的准备程度也是一个问题。

 

CIO负责理解他们组织的动态。比如,为了确保云原生ERP迁移的成功,大部分资源需要花在哪里?然而,CIO 们坚称不存在“神奇药丸”,迁移不会解决他们所有的问题。显然,当一个组织很大时,会出现更多的困难。如果是一个自我托管的企业,那么,其对改变的渴望通常是由业务原因驱动的。

 

如果你从来没有托管设施,你可能会考虑云,因为它让在没有基础设施的情况下你无所不能。当然,做好迁移要求具备一些策略,比如,人力资源战略,流程策略,集成的策略。因为,数据的迁移存在潜在成本和集成问题。数据仓库、合作伙伴和集成成本是巨大的。另外,技术债务也是一个让人担忧的问题。选择了SaaS,就意味着放弃你的定制,这是非常痛苦的。所以,业务流程再造是聪明的做法。不这样做就意味着你可能花钱做同样的事情,这并不是有用的。

 

如果说成功的障碍,那就是,许多人仍然记得上次的失败经历,并对其对团队的影响深感担忧。与此同时,能够解释这一举措对组织领导层意味着什么也很重要。你必须识别出价值点。ERP通常是一个更大的生态系统的一部分,所以,所有在这一生态中的因素和与ERP接口也需要在一个同步的时间框架内审查。在这个过程中,CIO 们想要找出供应商的bug,也想知道他们自己bug在哪里。有了这一点,转向面向服务的体系结构(可能使用API网关或其他代理)可以帮助缓解当前的问题。

 

这里的目标应该是消除供应商缺乏的灵活性,从而在旧的许可模式和真正的按使用付费模式之间找到一个最佳平衡点。CIO 的目标不应该是将其视为IT项目,而应该是帮助企业利用它们成为企业的机会。这与技术无关,它是关于人、过程、程序的。另外,您需要计算和管理实现、集成和变更管理的成本。

 

如果遗留ERP系统的元素仍然保留在本地,那么,哪些功能将被打破并推入SaaS解决方案呢?

 

CIO 们认为,各个组织之间会有不同的分解组件,但通常数据仓库和分析工具仍然可能与金融、医疗和零售领域的合作伙伴集成在一起。这部分需要详细的审核和计划。因为成本和合同会受到显著影响。CIO 们认为,为了进行迁移,需要启用最佳的解决方案。转向云ERP应该是更好地投资于更智能、更一体化的解决方案的跳板和催化剂。然而,一些CIO 认为,许可模式可能会妨碍所有这些好处的推行。这些CIO想知道供应商是否有一个云线索能够对他们的合同重新审查和新的审查流程以使云迁移能够发挥作用。CIO 们认为许可可能是一个真正的转折点。

 

如何将ERP迁移到云端?

 

CIO 们认为他们需要证明投资回报率,并表示,他们需要知道,把ERP搬到云端是一种从头再来的做法,还是一种全新的尝试。他们需要展示这种变化将带来的改善结果。CIO 们很清楚,这可能会很困难,如果这种改变只是为了裁员,那就是一个错误。它必须是关于改进业务结果和重新部署资源到驱动业务差异的领域。这意味着他们需要仔细考虑真正的机会成本和创造的价值。在这个过程中,CIO 说使用流行词不是一个好主意。例如,一个商业案例说,启用了区块链、人工智能、大数据、云ERP将神奇地修复坏掉的流程,未治理的数据和坏习惯统统不见了。

 

CIO 们强调,迁移不是一个商业案例,而是一个方法。出于这个原因,CIO 们需要问问自己和那些支持改变的人他们想要完成什么。这包括如何最好地保证数据的可移植性、数据完整性、数据安全性、业务连续性、效率等。如果这种保证是在云上提供的,那么就需要为这些提供理由。

 

在这个过程中,CIO 们需要考虑他们可以在哪些方面为这个等式增加价值。如果自己运行ERP并不能提供很多业务价值,而您可以在获得业务需要的功能的同时使成本模型工作,那么您应该考虑迁移,但也要考虑成本。对于一些组织,比如公共部门,永远不会裁员。此外,如果你的工作效率已经很高,那么裁员就会充满问题。更重要的是,在非增值维护工作上花费更少的时间和更大的资源灵活性有很多优势。

 

与战略相关联的业务杠杆+可量化的流程效率+技术成本优势才是重点。一位CIO在这里表示,他们听到的关于基于云的系统的最大抱怨之一就是太多的点击。用户抱怨说,现在他们10次点击就能完成过去2次点击就能完成的事情。这就是为什么许多组织很难计算ROI——我们很难计算机会成本、隐藏成本和获得的效率。CIO 们通常认为服务器+许可证+员工数=当前成本。

 

与此同时,CIO坦率地表示,供应商将不再支持内部架构,企业将别无选择。所以,忘掉内部创新吧。TCO可能看起来很简单,但是在混乱的现实世界中并不容易。显然,数字化优化企业支出并不是一件坏事,因为这可以降低价格或提高利润率。最后,CIO 们表示,IT领导者往往倾向于关注IT,而不是更加关注业务,但这往往是错误的。如果IT只占销售额的2%,那就集中精力解决98%的问题。

 

CIO 们很清楚,迁移到基于云的ERP需要产生切实的业务价值。要证明这一点绝非易事。于企业而言,迁移到云是一大步,所以他们需要的是业务影响,而不仅仅是应用程序迁移。

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