- ACD 自动呼叫分配设备
ACD (Automatic Call Distributor) 自动呼叫分配设备，也称为排队机，当然，其功能不仅仅是为接入的呼叫进行排队。而且 ACD 也不仅是一台机器的描述，更确切地说它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述：把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。
- IVR 交互式语音应答系统
IVR （Interactive Voice Respond，交互式语音应答系统/自动语音应答系统）又叫做 VRU （Voice Respond Unit ， 语音应答单元 ），它是通过E1借口与 ACD 相连，为接入到 呼叫中心 的用户提供语音导航、语音应答和录音功能 ... ...
- Amany CTI
CTI服务器是整个Call Center的核心，它将电话交换系统和计算机系统有机地结合起来，充分利用交换机话路交换功能和计算机系统数据处理功能。不仅可以接收来自交换机的呼叫信息（如呼叫电话号码等），同时可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理，包括呼叫转移、呼叫中止 ... ...
- 呼叫中心人工座席
座席根据处理业务的能力可以分为普通席、专家席和管理席（班长席）等。座席人员是呼叫中心组成部分中惟一的非设备成分，同时也是最灵活和最宝贵的资源。与自动语音应答系统(IVR)相比，座席人员可以提供更亲切、更周到的服务 ... ...
- 呼叫中心管理平台
负责实现系统运行状态管理、权限管理、座席管理、数据管理及统计、系统安全维护等功能。一般业务包括业务管理、客户管理系统、座席管理系统和日志统计分析等几个组成部分。业务管理负责隔阂总业务的管理，包括新业务的添加、业务使用情况统计与考评 ... ...
- Web技术在呼叫中心应用
Web 界面的呼叫中心已经深深地植根于现代呼叫中心了。呼叫中心并不仅是一个处理呼叫的地方，更重要的是一系列的功能集合。它是与客户进行各种远程接触的场所，能满足客户的各种服务需要。并且，作为企业的呼叫中心，其主要功能是保留和吸引客户 ... ...
- E-mail技术在呼叫中心应用
不论座席代表处理的是电子邮件还是即时信息或是一些其他的文本通信交流，在可能的情况下呼叫中心应该分配专门人员来处理这些业务，这样一来有利于提高工作效率，还可以保证服务质量并且方便管理。毕竟，不同的业务对于座席代表的技能提出了不同的要求，培训的内容和过程也会有区别
- 传真技术在呼叫中心中应用
传真技术应用首先需要一款高性能的企业级传真服务器，它协助企业实现传真数字化、办公无纸化。为用户节约大量的长途话费，传真耗材等，特别是高速群发功能，大大提高办公效率。 无需墨盒，无需纸张，自动收发、分发传真，无需购置多台传真机，无需在发送传真时在传真机前等待...
- IP技术在呼叫中心中应用
基于 IP 技术的呼叫中心是新一代的呼叫中心技术，帮助你享受由 Internet 带来的商机。这些“虚拟”的呼叫中心分享客户服务中心共同的目标、应用、资源以及业务代表的技能 / 业务... ...
- 短信技术在呼叫中心中应用
随着中国手机用户的增加，两大运营商竞争越来越激烈，市场得到全面的细分，短信增值业务正是在这种背景下发展起来的，越来越多的手机用户开始接受短消息服务，尤其是时尚年轻一族，更是短信市场的生力军，短信正以其经济，便捷的沟通方式，得到众多手机用户的青睐 ... ...
- Webcall即时通讯技术应用
通话两端完全是基于Web形式实现，极大地方便了客户的使用，无论是访客，或是网站客服，均无需安装任何软件，让浏览站点的访客能轻松咨询到网站销售客服人员... ...
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