|
你是不是也有这样的需求？
·我需要一个呼叫中心，只要能来电弹屏，业务处理也很简单，大概多少钱？
问：录音要吗？
答：要，否则我不知道我的员工有没有拨打私人电话。
问：监听和三方通话要吗？
答：要，我需要随时能监控所有的电话情况。
问：留言呢？
答：要，我希望下班后，业务能够正常进行。
问：统计呢？
答：要，我要知道哪个座席忙，哪个座席闲，这涉及到加班调班的问题。
问：短信呢？
答：要！最好能通过电脑群发短信，并且能对不同的客户进行选择性的群发。
问：需要看到排队的情况呢？
答：要！这样我才能实时知道是否要添加值班人员
问：有业务系统吗？例如CRM？
答：没有，我希望呼叫中心能够带有简单的业务系统，方便我们业务的跟进。
问：有技术人员吗？
答：没有，我希望呼叫中心有问题时，对方能够马上上门服务。
问：几个座席？
答：4个，或者8个，希望以后能扩容吧。
你是不是也有这样的问题？
问：我有很多客户，包括重要客户和不重要客户，客户来电时，能够自动识别出来吗？
答：可以，客户来电时，弹屏页面能够自动的把客户的全部资料显示出来。
问：我公司有好几块不同的业务，能够作到不同的业务共用一个呼叫系统吗？
答：完全可以，不同的业务可以使用不同的欢迎语音、能够自动转到不同的座席。
问：我是一个电子商务网站，能够把我的客户同步到呼叫系统吗？
答：可以，只要进行简单的设置，就可以完全实现电子商务网站上的客户和呼叫中心系统的客户资料同步、订单信息同步。
问：我想知道客户对我们的服务的满意度怎么样？
答：完全可以做到，只要电话沟通完后，座席人员按下一个按钮就可以让客户对我们的服务的满意度评价。
问：能不能做到，可以一电话来，我们员工就知道这个客户的历史服务情况、订单情况？
答：能，在客户来电弹屏界面，客户的详细信息、历史服务信息、历史投诉信息、订单信息全部展现在服务人员面前。
问：我公司有自己的业务管理系统，能整合到一块吗？
答：可以，我们可以把呼叫中心系统和客户的业务管理系统进行整合。
问：拨长途电话的问题，烦透了，每次得输入IP卡号和密码，能不能简单的处理就可以轻松拨打长途号码？
答：这个正好是本呼叫中心的特色功能，只要进行简单的设置，以后拨打长途电话，都不必再次拨IP卡号和密码，并且可以兼容目前市场上的所有长途IP卡。
|
|
呼叫中心架构图
|
产品功能描述：
IVR语音导航：支持多语言和多层次的语音导航，提供脚本和图像两种流程编译方式
ACD队列：提供多种排队机制，适应不同的排队需求
坐席功能：可通过软件设置登陆、退出、示忙、示闲、离开、转接、抢接、三方通话、录音查询、客户资料录入和查询等功能
班长席功能：可监听、拦截、强插、强拆、强制签出、强制示忙、强制示闲等以及对所在班组人员的权限设置及管理
来电弹屏功能：系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音
录音与查询：全部通话录音，支持多种语音压缩格式和分权限录音查询回放
传真功能:自动收发传真，支持传真资料签章、自动索取、群发、转发、回复等
短信功能:提供标准短信接口，可进行短信的收发
黑名单 : 黑名单自动进行过滤，拨打自动挂断，VIP名单优先排队
话机登陆登出: 无坐席电脑或坐席电脑失效情况下，采用话机进行登录和登出队列
语音留言功能: 忙时或无人接听时进行语音留言和自动留言提醒功能
客户资料管理:客户信息录入、分类条件模糊查询，客户信息批量导入和导出管理
权限和级别:多级别权限自定义，提高系统管理安全性
节假日设置:系统可以设置工作时间和休息日
工号播报功能:在客户转接人工服务中，系统自动播报接听话务员的工号
知识库功能:提供语音知识库和文本知识库
满意度调查:呼叫完毕后可进行满意度调查
呼叫遇忙转移:如座席全忙，系统根据设置的呼叫转移号码，进行转接服务
自动语音通知:可以进行广告宣传和信息语音通知
通话系统日志:每次通话的详细信息都有明细和统计功能
业务统计报表:提供各种业务报表，且可以根据自己的需求订制报表
产品核心价值：
大幅度提高服务质量
通过电脑自动服务与人工服务相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并将所有客户自动建立完善档案，自动提醒等功能，提高了企业的客户服务质量，提升了企业形象。
提高公司资源的整体利用率
系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过整合多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享。
提高坐席人员的工作效率
采用系统自动呼叫分配的多种策略，改变以往人工直接呼叫用户的弊端，并通过记录管理人员呼叫过程，加强企业管理，提高工作效率。
人力资源的合理调配
系统实施后各部门联合起来以人员服务组的方式对客户服务，内部人员可动态调配，大家在分工的基础上合作，互相协调，及时沟通，这样不仅可更好地服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。
提供有力的决策依据
通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的帮助。如企业的某种产品，近期用户咨询的比较多，用户反馈比较多，或投诉的问题比较多等。
节省 人力成本
通过IVR的使用，将大量重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，可节省30%—80%的人力成本。例如查询、咨询等工作
避免服务纠纷
所有的服务通话均被录音，在与客户发生纠纷时，可以提供有力的法律依据，同时也是一种考核员工服务态度的有效依据。 | 
