| 华天动力呼叫中心各版本功能列表 |
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产品版本和功能比较 |
大众版 |
标准版 |
企业版 |
| 座席 |
支持硬座席、软座席、软硬座席结合的方式 |
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| 支持互联网远程座席 |
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| IVR语音导航 |
自由定制无限级别的欢迎词，可根据业务需要随时更改 |
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| 上/下班、工作日/节假日设置不同IVR语音菜单 |
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| ★语音导航和订单管理、会员管理相结合 |
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| 班长功能 |
监听、拦截、强插、强拆 |
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| 强制签出、强制示忙、强制示闲 |
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| 对所在班组人员的权限设置及管理 |
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| 坐席功能 |
呼入、呼出、抢接、转接 |
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| 示忙、示闲、签入、签出 |
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| 三方通话、录音查询 |
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| 客户资料录入和查询等功能 |
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| 坐席权限设置，多级权限管理 |
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| 来电弹屏 |
系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音 |
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| 支持客户多个电话号码，任意电话呼入均能自动识别 |
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| 弹屏支持隐藏或者显示客户电话号码 |
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| 弹屏内容可选择，可选择弹出客户资料或工单资料或者其他 |
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| 满意度调查 |
支持自动满意度调查和手动满意度调查 |
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| 满意度调查查询 |
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| 录音与查询 |
可设置全部录音、部分录音 |
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| 可设置录音文件压缩格式、压缩比率 |
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| 可设置录音查看权限 |
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| 通话记录分类汇总、坐席话务量统计分析 |
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| ★来电号码归属地自动产生，分地区归类统计 |
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| 模糊查询、自定义多条件通话记录 |
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| ACD自动话务分配 |
话务员自动话务量平均分配ACD |
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| 来电顺序转接或轮循转接 |
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| 来电去电过滤黑名单 |
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| 支持分组模式，一组可以一个或者多个座席接入 |
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| 无人接听时转指定坐席，遇忙转指定坐席 |
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| 客户来电遇忙排队等待播放音乐 |
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| 呼叫转移：无人接听或遇忙自动留言或者转手机 |
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| 节假日或下班后自动转手机或轮循手机组 |
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| 不同的外线的不同的IVR，ACD策略 |
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| ★地区转接：按不同地区客户自动转接不同坐席 |
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| 外呼管理 |
禁止或允许指定坐席外呼 |
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| 手工通过软电话、电话机外呼 |
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| 鼠标点击电话号码后自动外呼 |
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| 外呼时顺序或轮循使用外线 |
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| 外呼路由：不同的坐席、坐席组采用不同的外线呼出 |
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| 外呼路由：外呼或呼入用不同的线路，也可合用 |
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| 支持IP电话 |
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| 支持点击客户的电话号码，自动判断是否长途，是否需要加拨IP卡号 |
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| 电话会议 |
添加、删除电话会议室 |
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| 管理员发起会议 |
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| 邀请需要参加会议的座席 |
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| 座席通过会议密码登录会议室 |
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| 支持互联网电话会议 |
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| 禁止参会者发言 |
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| 踢出发言者 |
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| 日程安排 |
日程提醒及分配，单次或周期性提醒设置 |
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| 客户跟进计划转入日程提醒 |
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| 客户管理 |
完全自定义客户信息，调整客户信息的显示方式 |
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| 支持客户有0至多个联系人 |
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| 支持客户有无限多个电话号码，来电弹屏根据任意电话号码进行批评 |
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| 支持不同角色的用户查看到客户不同的信息 |
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| 支持屏蔽客户的电话号码，保护公司资源 |
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| 支持模糊查询、自定义多条件查询 |
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| 支持客户批量分配、定时回收未跟进客户 |
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| 支持共享、转入、转出客户 |
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| 服务工单 |
客户来电弹屏并派工单 |
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| 手工派工单 |
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| 工单进入工作流管理 |
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| 工单设置成日程提醒 |
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| 工单信息完全自定义 |
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| 客户投诉 |
投诉信息自定义 |
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| 投诉处理支持工作流 |
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| 投诉处理指定处理人处理 |
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| 投诉设置成日程提醒 |
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| 工作管理 |
公司公告管理 |
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| 工作周报管理 |
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| 文档管理 |
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| 知识库 |
知识库格式自定义 |
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| 支持知识库内容个人独享或者共享给其他人 |
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| 支持按分类来设置知识库 |
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| 客户来电弹屏同时显示知识库 |
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| 销售订单 |
产品分类、产品管理 |
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| 客户订单的添加、删除 |
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| 来电弹屏显示该客户的订单资料信息 |
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| 订单状态设置、管理 |
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| ★互联网购物网站和本功能模块同步管理 |
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| 短信 |
支持单发、群发短信 |
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| 支持单发、群发短信 |
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| 支持点击客户电话号码发送短信 |
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| 工作流管理 |
不同的需求，设置后续不同的处理流程 |
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| 客户状态改变进入工作流管理 |
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| 添加工单、处理工单进入工作流管理 |
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| 统计报表 |
座席日报表/周报表/月报表/年报表 |
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| 工单日报表/周报表/月报表/年报表 |
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| 话务量日报表/周报表/月报表 |
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| 满意度报表 |
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| 满意度报表 |
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| 呼叫性能分析 |
接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析/IVR按键规律统计 |
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| 安全控制 |
功能操作权限控制 |
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| 数据访问权限控制 |
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| 实时监控 |
操作员操作日志记录 |
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| 实时监控线路及坐席登录状态 |
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| 来电等待队列监控 |
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| 权限管理 |
座席权限管理 |
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| 自定义字段管理 |
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| 不同角色的不同权限的设置，权限精确度精确到字段级别 |
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| 不同角色的不同权限的设置，权限精确度精确到字段级别 |
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| 远程管理 |
通过互联网远程控制、远程监控、远程管理本系统 |
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